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双流县中医医院信息系统硬件维修及耗材壹年服务 竞争性谈判采购项目征求意见公告 采购项目名称 采购项目编号 0716-1541SC800821 采购方式 行政区划 公告类型 征求意见公告 公告发布时间 2015年12月07日 采购人 更正公告 无 采购代理 机构名称 五矿国际招标有限责任公司 项目包个数 1 各包采购内容 采购预算 本项目总采购预算为人民币260,000.00元。 各包供应商 资格条件 各包参数要求 一、服务对象：服务对象为双流县中医医院（新、老医院及体检站），包括但不限于： 1.1 各临床科室、后勤科室等。 1.2 门诊部、住院部等部门。 1.3 因工作需要增加的其它科室。 二、服务内容包括但不限于： 2.1 台式电脑、笔记本电脑（约400台）、打印机（约300台）、复印机（ 1 台）等通用硬件设备与常用软件系统（操作系统、office办公软件）的维修与维护。 2.2 服务器8台、存储设备2台的服务。 2.3 提供医院信息化建设所需常用耗材。 2.4 投标单位免费为采购单位硬件产品提供一般的维护服务。 三、维护技术要求： 3.1 维保服务总体要求： 3.1.1 服务期为一年； 3.1.2 计算机、外设、网络硬件维护要求服务方在接到采购人电话通知20分钟内到达现场（工作时间星期一到星期日早上8点—下午6点，法定节假日如国庆、春节等服务时间早上8点半—下午6点，同时服务方提供相应的备用设备），服务器、存储设备服务提供7×24×4技术支持服务。 3.1.3 投标人需安排一名或多名技术服务人员常驻采购单位。 3.1.4 无法在现场修复的故障，必须提供故障硬件相同功能的顶替备件，保证工作的正常开展。 3.1.5 提供定期巡检服务（每季至少1次）。 3.2 技术服务体系的要求： 3.2.1 须具备完整服务体系，确保维保服务工作顺利完成。详细说明公司服务体系、服务流程提供相关证明材料。 3.2.2 必须具有经验丰富的技术服务人员，为采购人提供硬件设备维修、维护等服务，确保高质量的人员检修能力、服务响应的及时性、处理故障的高效性，详细说明服务人员的技术情况。 3.2.3 必须有充足的耗材及备件库、正规的耗材及备件渠道和来源，确保耗材及备件及时提供。详细说明库地点，明确说明针对本次维保的备件保证措施，提供相应的证明材料。 3.2.4 必须具备相应的成功服务案例。提供相关服务案例及证明材料。 3.2.5 针对本次招标内容提供详细完整的服务方案。应包括服务方式、保障体系、备件保证及响应时间、本地服务机构保证等。 3.2.6 必须提供及时技术服务、备件服务、现场服务。要求在双流设有办事机构。采购人设备出现任何问题和故障，采购人认为有必要投标方技术人员到现场支持时，投标方应按规定要求赶到现场。 3.2.7 每次巡检和故障处理要做到详细记录、交接明确，并且形成长期的历史数据资料库。 3.3 服务方式及技术服务要求： 3.3.1 电话响应服务：全天电话响应（7×24小时，含法定节假日）。 3.3.2 现场响应服务：对于电话响应不能确认原因的故障，应按要求提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析并解决。 3.3.3 备件保障服务：有完善的备件资源库，确保在设备故障情况下及时提供相性能和功能的备件。 3.3.4 设备健康检查及技术顾问服务：每季度进行至少一次定期的现场巡检，巡检内容包括硬件运行状态、电源、告警及设备运行环境的检查、清理等。发现设备存在的隐患，并及时处理，减少故障发生率，保证设备稳定、良性运行。通过巡检，建立设备资产档案，评估设备运行情况，向采购人提供设备升级、改造的建议或方案。 3.3.5 应急保障服务：配合投标方进行应急处置演练。确保实际发生严重故障时，能在最短时间内恢复运行。 3.4 其他要求： 3.4.1 工作时间安排专人值守维护热线电话并做好登记台账、派遣维护人员，非工作时间安排电话值班人员并保持通讯畅通、随传随到，凡电话不通，每次在合约中扣罚100元。 3.4.2 工作时间内，以接到报障电话开始计时，按照故障点距离远近分成三类故障点，一类故障点10分钟之内到达现场，二类故障点30分钟内到达现场，三类故障点45分钟到达现场，如未及时到达现场，每次故障在合约中扣罚200元。具体分类如下： 3.4.2.1 一类故障点在双流县中医医院院内（含各临床科室及网络机房、电井）。 3.4.2.2 二类故障点在双流县中医医院院内各后勤科室（不含一类故障点）。 3.4.2.3 三类故障点在除一类与二类故障点的其他地点。 3.4.3 每次故障因处理不能影响正常办公，每超过24小时，在合约中扣罚200元，以此类推。 3.4.4 每次维