中美沟通与交流方式的比较分析--美国通用汽车公司onstar战略决策与产品开发部.pptVIP

中美沟通与交流方式的比较分析 主讲人: 宋杰美国通用汽车公司OnStar战略决策与产品开发部;主讲人简历;语言和行动之中哪一个更重要? A) 行重于言 B) 言重于行 想要说服别人做一件事情,应当陈述行动后的所得还是拒绝后的所失? A) 所得 B) 所失 是否应当对待别人象我们希望别人对待自己一样? A) 对 B) 错;了解西方(尤其是美国)沟通方式,做到知己知彼 找出中西方沟通方式的根本不同 分析造成差异的主要原因-文化,性格,选拔培养… 帮助提高与西方企业和机构之间的交流 针对西方人的性格和习惯,采用最合适的沟通方式 通过学习(而不是模仿)西方沟通方式的优点,提高中国企业,机关,学校内部和相互间的沟通 根据中国特有的国情民情,提出一些洋为中用的建议;西方管理学将企业目的归纳为三个方面: 经济目的: 通过赢利以谋取企业自身的生存与发展 是所有资本主义企业的根本目标 是中国企业越来越重视的方向 社会目的: 通过就业,纳税…为所在社区创造良好环境 一直是中国国有企业的重心 随着全球一体化的进程,西方企业越来越忽视了这一方面 个人目的: 创造机会使员工最大限度地实现个人价值 是西方企业文化的基本点 是东方企业文化的空白点,是东西方企业文化差异最大之处 ? 应当因时,因人制宜地采用与企业目的最适合的交流方式;西方对交流的定义大至有三个方面: 是人与人之间的社会行为: 用符号(语言,表情…)朝着我们希望的方向来影响别人的思想,行动或感受 着重于所传递的信息以及所要达到的目的 是信息的传递: 将信息从一方传送到另一方 着重于信息传递的过程和方式 是习俗的展示: 通过形象与经验的感应达到群体认同,增强群体凝聚力的效果 着重于传递信息的方式对特定群体所产生的认同效果;主要的交流场合/对象: 家庭成员 同事朋友 生意业务(今天讨论的重点) 通过交换信息,想要达到的主要目的: 通知,传递信息 娱乐,留好印象 说服,促使行动 (今天讨论的重点);掌握和运用西方式的为人处世之道 乐观待人 欣赏别人 避免争论 投其所好 掌握和运用西方式的沟通/交流 洋为中用地帮助提高中国人之间的相处和沟通;保持积极,乐??的态度;真诚地赞赏(而非奉承)别人 养成寻找每个人,每件事的积极面的习惯,不要太苛刻 直接地表达出对别人的欣赏或感激,无论事情大小 对别人真诚地感兴趣 尽量激起对讲话对象以及所讲话题的兴趣 记住别人及其爱人孩子的名字,生日,嗜好… 当好听众,多鼓励别人说他们自己感兴趣的话题 用他人(而非自己)想要的礼遇待人 尊重别人在性格,文化,年龄,性别上的差异;欢迎不同意见 感谢别人为发表不同意见所展示的兴趣和付出的精力 切忌在搞清不同意见的原因和道理之前就开始反驳 如果是自己错了,就尽快承认,改正 通过相应程序,渠道(而非争论)来解决意见分歧 将不同意见如实汇报给相关专家或决策领导 就事论事 要把意见和持意见的人区分开;从人家(而非自己)的利益出发来说服别人 从别人的角度看问题 让别人觉得是他们自己的主意,观点 从“双赢”的角度着眼 尽量首先赢得对方赞同的回应以此创造合作的气氛 以双方共同的,高尚的愿望为出发点;掌握和运用西方式的为人处世之道 掌握和运用西方式的沟通/交流 讲话的内容和形式 演绎与归纳模式 报告会的模式和基本要素 “STAR”模式 个人化,行象化的表达方式 自信的主讲人 了解你的听众 了解战略决策程序和方法 洋为中用地帮助提高中国人之间的相处和沟通;演绎与归纳模式的不同运用;西方人习惯用报告会的方式来交流;报告会的基本要素;报告会和书面报告的比较;直接与间接交流方式的比较;用“STAR”模式来传递信息;用个人经历来帮助说服别人;掌握和运用西方式的为人处世之道 掌握和运用西方式的沟通/交流 讲话的内容和形式 自信的主讲人 战胜怯场心理 用热情来感染听众 创造形象化,戏剧化的效果 树立良好的第一印象 了解听众 了解战略决策程序和方法 洋为中用地帮助提高中国人之间的相处和沟通;战胜怯场心理,建立和展现自信心;用热情来感染听众;创造形象化,戏剧化的效果;给听众树立良好的第一印象;掌握和运用西方式的为人处世之道 掌握和运用西方式的沟通/交流 讲话的内容和形式 自信的主讲人 了解听众 演讲之前与当中各需要了解听众什么? 了解不同性格,性别,地区及企业文化所特有的沟通方式 了解战略决策程序和方法 洋为中用地帮助提高中国人之间的相处和沟通;报告会之前需要了解听众什么?;报告会当中需要随时准备做调整;选用与听众性格相应的交流方式;试探;分析型 以思考为主 为数据所驱动 注重细节 以程序为中心 追求安稳和重复性 结合过去和当前;各种性格人群的交流方式;男人交流的主要目是交换有关事物的信息 对事物的粗线条描述,不带过多细节 交流的目的在于解决问题 带