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2018-04-07 发布于中国
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京东商家钻石服务认证 The seller service certification growth plans 提升平台卖家刘莉莉 POP服务管理部 2012.12.12 服务水平 CONTENTS 为什么做？ 01 02 是什么？考核认证指标 03 04 前台后台展示常见问题FAQ 05 06 讨论时间用结论：用户角度看，店铺打标对购买行为有一定影响商速度慢，质量良莠不齐户家需 Q1:纠结的您，需要购买一件商品，您货比三家时以下哪服 • 速度慢--WK42质检抽查咚咚3分钟内求些因素会影响您的购买决定呢？（多选）务响应客户达标率仅在73% 调状研商品历史销售数量 87 128 态 • 质量良莠不齐--WK42卖家咚咚平均满商品评价卖家店铺评分 59 意度76.7%,卖家最低咚咚满意度卖家是否是平台认证过有品质保证的… 51 14.19% ；最高98.89%。满意度大于目商品价格 110 标值80%的卖家仅占比49%。（数据维产品品牌 85 度：WK42接待量大于1000的卖家） 0 20 40 60 80 100 120 140 痛点一 Q2:如果平台针对 “服务”给卖家认证，对历史客户评认证服务好的卖家没有醒目展示价服务好、店铺服务指标高的的店铺赋予 “明星服务 “ 痛点二的称号，您会更倾向去选择经过认证的卖家购买同类… 93.2% 体检商家无法准确定位服务问题点三大痛点会 11 149 痛点三 0 20 40 60 80 100 120 140 160 帮扶针对出现的问题无法高效解决 WHY ? 客户需要展示，商家需要提升，京东可以帮助 • 什么是钻石服务认证？服务认证钻石服务认证是对3个月内销量合格、数据有效性高、服务质量高、处理时效快的卖家的一次脱颖而出的机会展现，京东运用大数据的智能选择，通过给卖家打标的方式展示给消费者，也是对卖家自身的肯定。申请体检认对卖家而言，能够及时认识到问题所在，及时调