7天连锁酒店培训店长综合业务考试(四)1.pdfVIP

【7 天学院】--培训店长综合业务考试 （四） 总共120题共120 分 一.单选题 （共40题,共40 分） 1.检查地脚线注意的地方不包括 （） （1分） A.无污渍灰尘 B.无油漆 C.无破损 D.用抹布简单再次清洁 ★标准答案：D 2.首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于( )米 （1分） A.0.7 B.0.8 C.1.0 D.1.1 ★标准答案：D 3.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？ （1分） A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房 ★标准答案：D 4. 电话铃响 （牋牋?）之内，必须接听。 （1分） A.1声 B.1分钟 C.3 声 D.3 分钟 ★标准答案：C 5.打扫住客房时，以下注意事项中正确的 （1分） A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人 B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理 C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管 D.客人用过的物品直接更换，可以挪动客人的物品 ★标准答案：C 6.如果敲门时发现客人在房间回应时，应 （牋牋牋牋 ） （1分） A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。 B.直接开门进入给客人解释。 C.大声向客人说明，我是来打扫的。 ★标准答案：A 7.所有设备、机房每天最少要巡查一次，并记录相关( ) （1分） A.运行参数和监控录像 B.监控录像和火警报警主机的报警记录 C.监控录像和能耗数据 ★标准答案：A 8.筹建店消防硬件要求 （具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是 （）： （1分） A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实 （放水测试30秒后，仍然充实）； B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误 （公共区域方位清晰）； C.消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况）； D.疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。 ★标准答案：A 9. 白色垃圾袋放置的位置是？ （1分） A.叠好放在工作车上层右边 B.用绳子悬挂于垃圾袋一侧 C.用挂钩挂在布草袋一侧 D.哪里有位置就放哪里 ★标准答案：B 10. 公用卫生间化妆镜安装下沿距地 （）mm，纸巾架安装上沿距地 （）mm，卷纸盒下沿距地 （）mm， 皂液盒底部距地 （）mm，双头衣钩距地安装高度 （）mm。 （1分） A.1200，650，1200，1400，1700 B.1400，650，1400，1400，1600 C.1200，650，1400，1200，1700 D.1400，650，1200，1200，1600 ★标准答案：A 11. 公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于 （ ）。 （1分） A.一个 B.两个 C.三个 ★标准答案：B 12.关于?/span 已退未结?/span押金处理正确的是： （1分） A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取 B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费 C.有 《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果 D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好 ★标准答案：C 13. 员工工作督导的方式有：考、___、查、听、 ___。 （1分） A.看；总结 B.阅；反馈 C.看；反馈 D.探；反馈 ★标准答案：C 14.关于筹建进度汇报，描述正确的有 （）。 （1分） A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总 部的协