暑期在服装店促销的社会实践.doc

暑期关于在服装店促销的社会实践 摘要 暑假期间，朋友的服装店里搞促销，我就去了她的店里当了半个月的导购，体验到导购的辛苦，也学到了很多关于销售的技巧，对于顾客购物时以及面对促销时的心理也有了很多的了解 ，也丰富了自己的社会阅历。 关键词 导购、促销、销售技巧、顾客心理、感受 正文 夏天快要过去，服装店们都面临着服装换季，商家纷纷打出了降价促销、季末清仓的招牌，一方面为了处理马上要面临过季的衣服，处理库存，另一方面也是为了通过这种噱头，招揽更多的顾客，拓展品牌影响，提高销量，创造新的销售峰点。刚好朋友的店也要搞促销，处理夏季存货，期间人流量比较大，所以让我去帮帮她。为了丰富自己的暑假生活，也为了能让自己的暑期社会实践能有更好的素材，我去了她的店里当了半个月的导购。 七月三十一号，我去的朋友的店，开始了为期半个月的促销活动。 对我来说，促销，尤其是服装促销，见过很多很多次，也去了很多次，但真正参与还是第一次，对我来说促销是一个全新的领域。通过了这半个月的促销，我深刻理解到作为销售人员的艰辛，学到了好多销售的技巧，也对促销以及人们的促销心理都有了更深的理解。总结如下： 1、首先，店里要有良好的卫生环境。朋友简单跟我说了店里的情况后，便开始了一天的工作。虽然是朋友的店，可是朋友对我丝毫没有留情。首先被安排的任务便是打扫卫生，先拖地，然后擦拭玻璃、整理衣服货架。每次顾客走后，若地面脏乱也要及时整理，尤其是门口一带。良好的卫生环境能给顾客留下好的第一印象，。反之，顾客很可能产生反感情绪。正是朋友的这种严谨的态度，才使她年纪轻轻便有了一家自己的并且已经慢慢做大的服装店。 2、其次，作为销售人员要有良好的精神面貌。朋友特别告诉我，态度一定要好，就算那位客人试了很多却依旧什么没买的时候也要保持良好的热情的态度，并且要始终如一，尽量满足客人的要求。销售人员如果拥有阳光向上、富有活力的精神面貌，便会影响到顾客，从而让顾客也感到自己情绪高昂，那么才能让顾客愿意主动与你交流。好的精神状态还表现在仪容仪表上，顾客们在看一个品牌时，销售人员就成为了这个品牌的“代言人”，具备良好的专业知识的销售人员，才能对服装品牌给出最好的诠释。精神状态好的销售者，成交的几率会大很多。 3、通过这半月的销售，我真心觉得营业人员要有良好的身体素质。销售人员一整天都要在店里工作，忙碌时更要不停地走动，尤其是站立服务让我感到劳累。还要跟客人介绍，交谈，经常是口干舌燥。并且这半个月是促销期间，任务更重，较平时更为劳累。只有拥有良好的身体素质，才能拥有旺盛的精力来全力以赴地工作。 4、还有，销售人员必须要掌握相关的专业知识。专业知识自然是顺利销售商品的基础，我们在销售商品时要掌握相关专业知识，譬如32号是小号，34号是中号，36号是大号，而且我们看到顾客，就应当大致清楚他（她）应穿多大的衣服，我们也要清楚每种服装的价格，熟悉它们在仓库的位置，并熟悉商店的折扣情况，从而更好地为顾客服务。刚开始的时候确实好多都不懂，找衣服的时候找不到啊，尺码方面不懂啊等等各种问题，还好朋友够耐心，教了我好多，慢慢的熟悉了学会了也知道了，可以自己独当一面了，找货，尺码这种基本上熟络，也深刻了解到作为销售人员，对于自己要销售的东西必须要了解，掌握相关的专业知识是很必要的。 5、同样，销售人员要有良好的销售技巧，销售技巧是顺利销售货物的关键。 作为销售人员，要善于察言观色，能够大致了解顾客的心思，判断顾客的态度。譬如从顾客说话的方式、走路的姿势等言谈举止，便能判断出顾客是漫无目的的闲逛，还是想要认真地挑选。通过了这半个月的锻炼以及联系自己之前买衣服时的心理，也慢慢的积累了不少的经验。通过观察浏览，基本上可以分为两种类型客人： 　　（1）目的型客人:进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的衣服;有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的衣服，不是十分明确。 　　（2）闲散型客人:没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买;闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。 顾客进店后便开始了自由挑选，让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机、如： 　　（1）当顾客看着某件商品(表示有兴趣) 　　（2）当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”) 　　（3）当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买) 　　（4）当顾客找标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分) 　　（5）当顾客看