旅游合同管理制度.doc

宁夏中国旅行社 旅游合同管理制度（试用） 为加强旅游合同管理，防范与控制风险，有效维护公司的合法权益，根据相关法律、法规的规定，结合公司、行业的实际情况，制订本制度。 一、总则 1、公司各部门、营业部及分公司须互相配合，切实执行本制度，做好旅游合同管理工作。凡违反本规定给公司造成损失的，严肃追究当事人赔偿责任，若情节严重的则追究法律责任。 2、公司各部门、营业部及分公司对外签订的各类旅游合同，一律适用本制度。 3、凡确定出行意向的游客，须先交足订金及团款方可办理各项旅游服务。 二、旅游合同管理权责 （一）公司行政与人力资源部负责公司旅游合同的管理，其主要职责： 1、负责旅游合同的领用、发放登记、回收审核、归档工作。 负责对旅游合同的修订，填写标准的培训工作。 负责监督检查公司各部门、营业部及分公司旅游合同管理工作的执行情况； 4、对旅游合同的纠纷进行协调处理。 （二）各部门、营业部及分公司旅游合同管理的主要职责： 1、严格执行公司制定的《旅游合同管理制度》，负责对本部门、营业部及分公司旅游合同的签订和管理； 2、负责处理所签旅游合同产生的旅游合同纠纷，对发生的旅游纠纷应及时上报公司行政与人力资源部备案。 旅游合同的领用 （一）购买及印制 旅游合同除台湾旅游合同外，采用自治区旅游局统一印制的标准文本，由行政与人力资源部统一购买（印制）、保管、分配。 （二）旅游合同领用流程 首次领用旅游合同时，由各部门、营业部及分公司指定合同管理人，凭该部门负责人签字、盖章后的《旅游合同领用申请表》，到行政与人力资源部申领。 后续申领旅游合同，除提交申请表外，须携带使用后的旅游合同文本（国内合同附供应商确认件、行程单及名单表，出境合同附确认件、行程单及名单表）更换，即“还旧领新”。 每种合同每次申领限额： ⑴ 营业部：国内合同最多30份，出境合同最多20份，台湾合同最多20份。⑵ 分公司：国内合同最多40份，出境合同最多30份，台湾合同最多20份。特殊情况报总经理审批。 4、公司行政与人力资源部指定专职人员登记发放。 旅游合同的签订 1、旅游合同填写，必须按照公司制定的合同标准做到规范、准确、详实。 签约人在签订旅游合同之前，必须依法正确履行审查义务，认真了解对方当事人的情况，包括：对方当事人是否具有相应的民事能力、是否有经营权、是否有履约能力及其资信情况，对方签约人是否具有订立旅游合同的权限等。 旅游合同的签约人应做到细致、谨慎，在旅游合同签约代表处签字和盖章。 五、旅游合同的履行 1、旅游合同依法签订后，相关部门、人员必须本着对公司负责、对客户负责的原则，严格履行旅游合同的各项条款，确保旅游合同的履行。 2、在旅游合同履行过程中，如确有部分或全部条款不能完全或无法履行的，需要变更、解除旅游合同时，应根据旅游合同约定和有关法律规定，从维护公司合法权益出发，与对方签约人进行协商并签订补充协议。 3、变更、解除旅游合同，必须采用书面形式（包括当事人双方的信件、函电、传真等）。 六、旅游合同纠纷的处理 1、旅游合同在签订、履行过程中与对方签约人发生纠纷的，由签约部门负责处理，直至纠纷处理完毕。 2、若产生的纠纷未能协商解决，需要进入司法程序的，签约部门必须将涉及该诉讼的全部证据（包括合同、票据、行程表等资料）原件报备到公司行政与人力资源部，由公司专职律师协助进行诉讼。由此产生的一切费用，由签订合同的部门或营业部及分公司自行承担。 3、提请处理旅游合同纠纷的程序： ⑴ 对各部门上报的有关旅游合同纠纷，行政与人力资源部可依据情况，提出意见，由公司主管领导作出批示（明确负责处理纠纷的部门、人员，以及处理意见等。） ⑵ 对经协商仍无法解决或认为有必要通过法律途径解决的旅游合同纠纷，经总经理批准，按司法程序处理。 对于旅游合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并盖章确认。 5、对通过司法程序解决的旅游合同纠纷，公司行政与人力资源部督促检查各合同纠纷及诉讼的执行进展情况，并及时向总经理汇报。 6、旅游合同纠纷处理或执行完毕，及时通知有关部门，公司行政与人力资源部将相关资料汇总、归档。 七、规范与处罚 1、公司总部员工因违反本制度的规定，引起旅游合同纠纷给公司造成损失或不良影响的，追究相关当事人的赔偿责任。 2、公司各营业部及营业部及分公司，在合同使用过程中违反本制度所造成的损失，由各营业部及营业部及分公司自行承担。若给公司造成经济损失或不良影响的，公司有权对负责签订该合同的营业部及营业部及分公司进行追偿，直至解除其经营权。 3、旅游合同严禁复印，若发现有复印使用现象，公司有权没收质量保证金，直至取消营业部及分公司的经营资质，情节严重的追究其法律责任。 4、旅游