工作流技术在电信运营业务流程重组中的应用.pptVIP

* 3 1 2 2 论是目标的转变 、 竞争的转变 , 还是市场的转变 , 都将引发管理 1993 年 , 国际工作流管理联盟 ( Workflow Management Coali2 3 、 、 、 在 、 、 电信科学 2003 年第 6 期 研究与设计 工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究 韩 华 张克平 李增智 ( 1. 西安交通大学电信学院 西安 710049 ; 2. 西安交通大学计算机系统结构与网络研究所 西安 710049) 摘 要 工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点 , 其构建的信息系统具有很好的 灵活性和良好的可扩展能力 。本文介绍了工作流技术 ,并以电信运营系统业务流程重组 (BPR) 为 背景 , 分析了工作流技术的具体实现 , 主要包括工作流定义 BPR 理念 、工作流模型 、实施步骤几 个方面 。 关键词 工作流 业务流程重组 电信 参考模型 实施 软件系统 (工作流管理系统) 控制其执行的过程都称为工作流 。 1 引言 它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的 。通过将工 在中国加入 WTO 的同时 , 国际化市场竞争也越来越激烈 , 作活动分解成定义良好的任务 角色 规则和过程来进行执行和 使国内相当多的企业遇到了前所未有的挑战 。 WTO 经济活动 监控 ,达到提高生产组织水平和工作效率的目的 ,为企业更好地 中 ,企业是主角 。那么企业自身要增强竞争力 ,转变是必然 。无 实现经营目标提供了先进的手段 。 的转变 。管理转变的根本在于以缜密的信息化集约管理取代传 tion , WfMC) 的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶 统的粗放型离散管理 , 即进行业务流程重组 (Business Process 段。为了实现不同工作流产品之间的互操作 ,WfMC 在工作流管 Reengineering ,BPR) 。建立高效的业务流程不仅是企业自身管理 理系统的相关术语 、体系结构及应用编程接口等方面制定了一 的需要 , 也是企业竞争优势的重要体现 。随着中国市场经济体 系列标准 。 系的进一步完善 , 企业之间的真正差别只源于各自业务流程 。 一个工作流包括一组活动及其相互顺序关系 , 还包括过程 但是 BPR 的实施过程具有很大的突变性 , 为企业带来了很多危 及活动的启动和终止条件以及对每个活动的描述 。工作流管理 险因素 。完全依靠人们的主观判断 , 是无法对一个复杂的系统 系统指运行在一个或多个工作流引擎上 ,用于定义 实现和管理 进行重组的 。工作流 ( Workflow) 技术提供了一个非常合适的解 工作流运行的一套软件系统 , 与工作流执行者 (人 应用) 交互 , 决方案 , 为 BPR 的成功实施提供了有力的支持 。下面将就工作 推进工作流实例的执行 , 并监控其运行状态 。需要强调的是工 流技术 、BPR 的理念 、基于工作流管理的 BPR 实施等方面展开 作流管理系统不是企业的业务系统 ,在很大程度上 ,工作流管理 讨论 。 系统为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境 , 非常类似 于单个计算机上的操作系统 。工作流管理系统支撑的范围比较 2 工作流技术 大 、环境比较复杂 , 所以也称工作流管理系统是业务操作系统 2. 1 工作流基本概念 (Business Operating System , BOS) 。 工作流是指整个或部分经营过程在计算机支持下的全自动 2. 2 工作流技术分析 或半自动化 。在实际情况中可以更广泛地认为 , 凡是由计算机 在工作流管理系统的支撑下 , 通过集成具体的业务应用软 件和操作人员的具体操作 , 才能够较好地完成对企业经营过程 本课题的部分工作得到国家“863”科技攻关项目 : 三层体系结构的企 运行的支持 。所以工作流管理系统在一个企业或部门经营过程 业网管技术研究 (No. 863-511-946-008) 和制造业信息化关键技术攻关 及应用 (No. 2001BA201A33) 和宁夏自然科学基金 ( F001) 的资助