班组卓越绩效评价准则实施指南.docVIP

班组卓越绩效评价准则实施指南 目 录 前 言 1 引 言 2 1 范围 3 2 规范性引用文件 3 3 术语和定义 3 4 实施指南 3 4.1 领导 3 4.2 班组计划 6 4.3 内外部客户 8 4.4 资源 9 4.5 过程管理 12 4.6 测量、分析与改进 14 4.7 班组绩效 16 附录 A (资料性附录)卓越班组评价准则框架图与评分项分值表 19 附录 B (资料性附录)卓越班组评价──从班组概述开始 21 附录 C (资料性附录)卓越班组评价准则评分系统和评分指南 23 前 言 本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。 本指导性技术文件由中国移动通信集团广东有限公司提出。 本指导性技术文件由中国移动通信集团广东有限公司企业管理委员会归口。 本指导性技术文件由中国移动通信集团广东有限公司发展战略部负责起草。 本指导性技术文件起草单位：中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团广东有限公司广州分公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司。 引 言 为了引导班组追求卓越管理，固本强基，提升班组管理水平和业务绩效，打造和谐创新、充满活力的卓越班组。根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《班组卓越绩效评价准则实施指南》。 本指导性技术文件遵循《班组卓越绩效评价准则》的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从班组长，班组计划，内外部客户，资源，过程管理，测量、分析与改进以及班组绩效等七个方面详细说明了追求卓越班组的经营管理模式，为班组追求卓越绩效提供了实施指南。 本指导性技术文件与组织卓越绩效（PEM）实施指南的最大差别在于，本文件是班组层面的卓越管理实施指南，是为班组提供追求卓越班组的经营管理模式，强调计划、过程、创新和绩效。 本指导性技术文件的制定和实施可帮助班组提高整体绩效和能力，为企业、内外部客户、班组成员、合作方和社会创造价值，有助于班组获得长期成功，并使各类班组易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导班组进行规划和获得学习机会的工具。 卓越班组评价准则实施指南 1 范围 本指导性技术文件对GMCC—2007《班组卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为班组追求卓越班组提供了实施指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类班组，指导班组提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导班组进行自我评价和外部对班组的评审。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本指导性技术文件。然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本指导性技术文件。 GB/T 19000—2000 质量管理体系基础和术语(idt ISO 9000：2000) GB/T 19004—2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO 9004：2000) GB/T 19580─2004 卓越绩效评价准则。 3 术语和定义 GB/T 19000--2000和GB/T19580--2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。 4 实施指南 4.1 领导 本条款用于评价班组长如何贯彻落实公司核心价值观，关注内外部客户的需求，带领班组成员在创新、学习等方面的作为，以及班组履行社会责任的情况。 4.1.1 班组长 班组长应当如何贯彻落实公司核心价值观、如何确定发展方向和绩效目标，以及评审班组的绩效。 4.1.1.1 班组长的作用 班组长的作用应当包括： a) 贯彻公司的价值观，确定班组文化氛围。价值观是企业文化的核心，在贯彻公司价值观时，应当结合班组的历史沿革、工作特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面： ──以内外部客户为中心，追求卓越； ──班组的和个人的学习； ──尊重班组成员和合作伙伴； ──关注质量； ──创新； ──基于事实的决策； ──社会责任。 b) 在确定班组的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面： ──公司和部门的长短期发展方向和绩效目标； ──内外部客户的需求； ──班组的资源； ──班组的绩效。 在确定班组的绩效目标时应当考虑诸如以下方面： ──均衡全面地考虑内外部客户及其他相关方的利益； 　 ──先进性； ──可行性； ──可测量性；