房地产经典案场管理.doc

案场管理 (代理公司版本)销售管理系统一、售楼部规范工作制度1．?员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。2．?员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。3．?员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。4．?上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。5．?切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。6．?必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。7．?必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。8．?必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。9．?员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。10．?不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。11．?员工禁止索取非法利益。12．?员工未经公司批准不得兼职。13．?员工有义务保守公司的经营机密。14．?员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。15．?禁止用公款谋取个人利益。16．?员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格必威体育官网网址。17．?对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。18．?负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。19．?违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。20．?销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿（1）?轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。（2）?接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。（3）?落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅（4）?。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。（9）?何时候招呼他人均不能用“喂”。4．举止（1）?不得将任何物件夹于腋下。（2）?工作时不得照镜子，涂口红等。（3）?不得随地吐痰及乱丢杂物。三、销售部组织架构及岗位职责一、?组织架构　　　　　　　　　? 二、?岗位职责：1．营销中心：设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。2．销售部：（1）?负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。（2）?负责现场销售控制及人员的管理。（3）?负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。（4）?负责促销活动的规划与执行。（5）?负责销售现场行政作业及例行报表作业。（6）?负责其他销售工作的贯彻实施。3．综合组：（1）?负责销售合同的签订、保管工作。（2）?负责房源回笼、按揭办理工作。（3）?负责房源销售的统计分析。（4）?负责处理业主投诉。（5）?负责客户资源的统计分析，档案管理工作。（6）?负责事物的保管工作。（7）?负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。（8）?负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。（9）4．市场策划部：（1）?负责市场营销推广的策略设计并组织实施。（2）?负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。（3）?协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员