哈尔滨客运段乘务车队标准.doc

1职场管理标准 1.1车队办公室的管理标准 1.1.1办公设备、设施定置摆放。设有办公室平面定置图和安全揭示板。 1.1.2基础表簿资料规范，设置专用规范的基础资料档案柜，所有资料一律装入统一的表簿资料盒内，资料盒标有所装资料的名称和号码。 1.1.3办公室内严禁吸烟，设有禁烟标识。 1.1.4办公室要保持清洁卫生，达到四壁无尘，桌面无杂物，地面无垃圾。 1.1.5车队工作人员的办公桌上设置职务标志牌（标志牌内容：姓名、年龄、性别、职务、级别、职称、照片及岗位职责）。 1.1.6办公室电脑有专人管理（微机管理员），设置密码，确保系统运转正常，资料保存完整；微机定期杀毒，严禁装入与办公无关的各类软件。 1.1.7办公室的各种卷柜、写字台的抽屉内，不准放置贵重物品和钱物及有价证券。 1.1.8办公室内无闲杂人员逗留。 1.1.9下班前必须关闭一切电源，关闭门窗，检查确认后方可离开。 1.2车队学习室的管理标准 1.2.1学习室严禁吸烟，设有禁烟标识牌。 1.2.2班组学习结束后，列车长要指派专人清扫学习室卫生，做到没有卫生死角。 1.2.3学习室正面设有黑板，黑板上除组织学习撰写板书外，公示有关文件、通知及要求。 1.2.4学习室背面设置事物公开、决心台、学习警示、光荣榜等宣传板。宣传板的内容要定期更换，保持内容新颖。 1.2.5学习室内的所有设备、设施由学习班组的列车长负责管理，班组在学习、开会期间造成的设备设施丢失、损坏时，除按价赔偿外，对责任列车长进行经济考核。 1.2.6班组组织学习、开会时，职工不准大声喧哗，不准随意走动，不准接手机，将手机设置关闭或振动状态。 1.3列车定置管理标准 1.3.1硬卧车 棉被：叠成四折，长：48cm±3cm，宽：45±5cm，高：20cm±3cm，中下铺卧具摆放在车窗一侧与铺边成45度角，被角距隔板22cm，背面距墙角30cm±5cm，上铺卧具摆在过道一端正面与过道铺边齐，侧面与铺边齐，横看成行。 小单子：四角折成90度，四面包褥子，靠两个铺边各折进10cm，抻直铺平。 窗帘：纱帘平展，褶往边赶，遮光帘拉开叠摆，固定。 桌布：桌布折脚铺放，三面垂角，标记朝外，见正三角。 大水桶：放于22号铺下，距铺边20cm，里面放叠好的抹布（15cm见方）。 小水桶：放在电茶炉水嘴下面，路徽朝外、梁朝里。 果皮盘：放在茶桌,距离茶桌边10cm，路徽朝外；入夜收回洗刷抛光后，放在乘务室座席下；库内整备时放在第二栋茶桌上。 杂物桶：运行中放在每个栋内茶桌靠左面，距铺边7cm，外沿与茶桌边沿齐。库内整备时杂物桶整齐摆放在第 二栋地面上成行。 1.3.1.９暖瓶：运行中，放在防倒架内，把手朝右与杂物桶平行，防倒架与杂物桶底边相齐。库内整备时，将暖瓶整齐摆放在第一栋1号铺一侧地面上，成一行，暖瓶在定位前必须清净存水。 0方向牌：库内整备时，擦净装套，字朝上，平行放于第一栋茶桌上。活动顺号牌居中放在靠车窗一侧的方向牌上、另一块方向牌上放两　个外顺号牌。 1留言簿：出库前，悬挂在车厢两端的墙壁上，留言簿底边距地面130cm，留言簿的绳长5cm。粘钩颜色统一；库内整备时，放入乘务室资料盒内。 2服务质量监督电话牌：出库前，挂在车内粘钩上，同种车型挂摆位置统一，粘钩颜色统一；库内整备时，放在乘务室抽屉内（粘贴在车内的除外）。 3资料盒：放在乘务室桌面右角，上层放综合服务资料，下层放列车员交接簿及旅客去向登记。无茶桌的放在立柜里角处。 4制帽：放在乘务室座席上，距离门隔板20cm处或统一挂在衣帽钩上，全列一致。 5水杯：靠墙摆放在距离资料盒5cm处，无茶桌的放在立柜靠车厢墙壁一侧。 6活动顺号牌：紧靠资料盒侧面，磁铁一端放在桌面上，车厢号码字头朝墙壁。 7票证夹、印台、卧已乘戳：放在靠窗一侧抽屉内。 8学习笔记本、笔：放在靠门一侧的抽屉。只有一个抽屉时，靠车窗一端放票证；夹、印台、卧已乘戳靠门一端放笔记本、笔。 9送水壶：放在乘务室茶桌下，距离车窗一侧墙壁20cm，壶嘴朝车窗。 0五小工具：统一放在车厢工具盒内，工具盒定位放置，放在22栋铺下靠过道一端。 1乘务室座柜：从靠窗一侧起放方向牌套（四折、正方形、边长：25cm），方向牌套上面放垃圾袋（叠成长25cm，宽20cm，路徽在正中间），码放平整，向外依次放三块抹布（抹布叠成长15cm，宽10cm）、针线盒，脚垫，脚垫上放交钥匙工程鉴定簿，其上恭纸、冬季将大衣叠好，平整摆放。 1.3.2软卧车 棉被：叠成四折：长44cm±3cm，宽41cm±5cm，高20cm±3cm。卧具成45度角分别摆放在两个上铺。右角距隔板25cm±5cm，左角距铺边7cm±5cm，两个被平行摆放距离为：10cm，靠窗被背面距墙角30cm±5cm。 小单子：做到四面包褥子，铺放平展，四角90度，靠