金融消费者权益日宣传手册2016.PDFVIP

“金融消费者权益日”宣传手册（2016） 权利  责任 风险  消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供 的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。  金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学 的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产， 不得挪用、占用客户资金。  消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服 务的真实情况的权利。  金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准 确、全面地向金融消费者批露可能影响其决策的信 息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰 产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣 传。  消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者 在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别 和挑选。  金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由其自主 选择、自行决定是否购买金融产品或接受服务，不 得强买强卖，不得搭售产品和服务，不得附加不合 理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费 者购买其他产品。  消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量 保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行为。  金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格 式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除 其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途 径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权 益应当承担的民事责任。  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。  金融机构应切实履行金融消费者投诉处理主体责任， 在机构内部建立投诉处理机制，完善投诉处理程序， 提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监 督。  消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的 知识的权利。  金融机构应开展广泛、持续的日常金融消费者教育， 帮助金融消费者提高对金融产品的认识能力及自我 保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意 识。  消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格 尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。  金融机构不能因金融消费者的性别、年龄、种族、 民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。  消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人 信息依法的到保护的权利。  金融机构应采取有效措施加强对第三方合作机构管 理，明确双方义务关系，严格防控金融消费者信息 泄露风险，保障金融消费者信息安全。  人民银行负责互联网支付业务的监督管理。  银监会负责包括个体网络借贷和网络小额贷款在内 的网络借贷、互联网信托和互联网消费金融的监督 管理。  证监会负责股权众筹融资和互联网基金销售的监督 管理。  保监会负责互联网保险的监督管理。  金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来 访、电话、书信、电子邮件等形式。  国内部分已开通的金融消费者维权热线  消费者投诉举报专线电话：12315  中国银监会：010 （* 银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）  中国人民银行：12363  中国证监会：12386  中国保监会：12378  中国银联：95516  支付宝：95188