房屋地产企业文化系统.docVIP

房产企业文化系统 经营理念、 公司使命 管理理念 企业精神 核心价值观 经营管理原则 经营理念 经营理念：品质地产、品牌地产、良心地产 品质地产：即高品质产品、高品质生活的供应商； 品牌地产：致力于客户需求，提供高品质产品和服务，让客户满意，赢得客户认同，形成品牌； 良心地产：人品即产品，做房地产不仅是做一种产品，更是在做一种责任，挣的每一分钱对得起自己的良心。 公司使命 公司使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造员工成长、成功的机会。 管理理念 管理理念：专业化、规范化、透明化 专业化：专业的人做专业的事，打造具有出色专业知识和优秀职业素养的青特人。 规范化：规则平等，制度第一，公司在规则的前提下运营。 透明化：公司内部透明化，讲规则、讲平等合作；外部透明化，合法做事，不投机、走正道。 企业精神 企业精神：志存高远 第一阶段：稳健、精细化发展阶段 第二阶段：创新、快速增长阶段 第三阶段：精英文化、精英团队 核心价值观 核心价值观：敬人、诚信、敬业、创新 敬人是为人处世之本； 诚信是修身立业之本； 敬业是成功进步之本； 创新是发展壮大之本。 这种观念由以下六项价值观支撑：追求卓越、人文精神、沟通文化、研究精神、信任共赢、企业家精神。 追求卓越 对现状永怀积极健康的不满。 事业心和使命感的召唤。 追求长期可持续成功的精神状态。 勇攀高峰的气概。 依靠人也依靠制度来接近卓越。 人文精神 提拔管理者的原则：一是认同企业核心价值观，二是具有自我批判意识，三是具有持续学习能力。 不搞个人崇拜，建立健康的同事关系。 具有正确认识付出和收获的心态。 倡导快乐的工作、快乐的生活。 创建一流的业绩、一流的待遇、一流的心情。 以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。 有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。 理解和尊重员工的贡献并给予回报。 成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。 青特欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。 沟通文化 横向沟通：加强部门协调与配合，讲横向交流与合作。 纵向沟通：加强部门职能与协同，讲纵向交流与协作。 通过组织职能强化部门职能，确定面向客户的跨部门协调。 发扬“胜者举杯相庆，败者拼死相救”的组织文化，以及相互配合、相互补位的组织行为。 研究精神 决策建立在事实数据的基础上，应调研标杆企业同类事情的做法，部门内部、部门之间及与供方之间要充分论证，然后做出决策。 严禁闭门造车，这是严重不负责任的行为。 透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。 对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。 决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。 只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，青特珍视高质量的经验。 最大的浪费是经验的浪费，注重经验的总结。 信任/共赢 在承诺、结果和质量方面值得信赖。 信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。 选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。 信任是需要机制和怀疑精神去保护的。 企业家精神 企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。 企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。 对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。 具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。 经营管理原则 长期利益原则 长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。 坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。 青特与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。 尊重个人及组织能力成长的规律。 遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。 依法纳税是企业和个人的责任和义务。 客户至上原则 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。 “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。 珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。 下一道工序就是你的客户。 先外后内原则 员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。 关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。 关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。 保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 对外传播及交