论文范例1：论杭州盛丰物流公司的内部管理.docVIP

福建商业高等专科学校2009届毕业论文 论杭州盛丰物流公司的内部管理 学生姓名：刘科辉 学生学号年 级：06 级 专 业：物流管理 指导老师：陈 牧 职 称：副教授 2 0 0 9 年5月 毕业论文原创性声明 兹呈交的毕业论文，是本人在指导老师指导下独立完成的。本人在毕业论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人：（本人签名） 2009 年 5月 论杭州盛丰物流公司的内部管理 [内容摘要]近年来，福建盛丰物流杭州分公司不断拓展业务，在短短几年的时间里迅速成长为日均发4部车的二级分司，但出现的问题也越来越多，如何有效的克服出现的问题，使公司的各项工作正常发展是杭州盛丰物流公司在今后发展所要解决的一项课题。杭州盛丰物流公司存在的内部管理问题有：人员配备不合理、物流作业的时效性低、签单组与财务组工作缺乏协调、货损货差较大。建议从合理配备人员、提高人力资源管理水平，增强作业的时效性，减少装卸货物的差错率，提高客户服务水平等几个方面加以改进。本文对物流企业加强管理以提高客户服务水平有一定的现实意义。 [关键词] 盛丰物流 物流时效 内部管理 现状 解决对策 一个物流企业要想得到持续、稳定、健康地发展，离不开对企业内部的管理，因此，加强企业内部管理，建立健全的内控制度，是企业自身的需要，也是企业应对市场风险与挑战的需要。企业只有根据自身的实际状况，制定满足企业自身管理需要的管理制度，并加以落实，才能长久地为客户提供优质的服务，企业才能得以持续、稳定、健康地发展。 一、福建盛丰物流集团简介 福建盛丰物流集团有限公司成立于2001年12月，位于福州市福兴开发区内，注册一亿元，现有员工2420多人，已在全国各地设立84个驻外外机构，公司通过ISO9001:2000质量管理体系认证，系全国道路货运二级物流企业、国家AAAA级综合型物流企业。2007年被评为福建省示范物流企业，并连续三次入选中国物流百强企业榜，2008年排名第43位。2009年2月，集团商标被福建省工商局授予“福建省著名商标”称号。作为我省一家颇具实力的民营物流企业，在全国同行业中拥有一定的知名度，2007年公司荣幸地当选为福建省物流协会副会长单位。公司注重强强联合，与福建省交通运输（控股）有限责任公司下属单位福建八方物流股份有限公司合资成立福建八方盛丰物流有限公司，专门为工业产业集群和区域经贸提供综合物流服务，可直接接轨国际物流服务平台。杭州盛丰物流公司作为福建盛丰物流集团的一个分公司，近年来经过公司全体人员艰苦努力，目前已经发展成为一个二级分公司，公司现有车辆八部，管理人员共有十三人，日均发车辆4部，月平均毛利有12万元，月平均营业额共有65万元。 二、杭州盛丰物流公司的内部管理现状及存在的问题 （一）人员配备不合理 就目前而言，公司在人员配备上有很大的不合理性，表现在托运部三个人，到达部三个人，客户服务人员空缺，签单组也只能算半个人，财务和出纳各一个人，宁波专线两个人。总的加起来也只有十三个人，这其中不包括司机和搬运工。 （1）托运部这一块向来是公司比较重要的一块，它关系到客户发货和公司发车的速度，才能保证运输时效。然而这么重要的一个部门，人员安排上却很不合理，托运部三个人每天要完成三四十吨的货物量，开单、贴标签、组织工人卸货、点数、处理客户服务、装车、做总单等等，人员普遍感觉很累，之前有一些员工离开公司跟此有很大关系，因此，增加人员配备减轻员工负担是目前托运部很重要的一块，这样做可以减轻人员负担，可以减少工作中出现的差错，使托工部能够更健康的发展。（2）到达部最忙的时刻应该是每天的早上，每天一部快件车，还有经常凌晨到站的目的地车或过路车，有时候因各种原因而无法卸货的都集中到早上八点之后才卸，这样，就增加到达部的工作难度。 （二）物流作业的时效性有待改进 1.时效的定义：时效是指法律规定的某种事实状态经过法定时间而产生一定法律后果的法律制度。在物流企业里,时效的定义有所不同,即在规定的时间内将所需的物品送达客户手中,否则称之为无时效,它主要包括发货时效、运输时效、卸货时效、回单时效 2.发货时效：一般来说，货物在当天托运出去是最好的，但根据客户发货的时间来看，这种情况很难实现，因为大部分的客户会选择在下