综合管理部指标库050922.docVIP

综合管理部绩效考核指标库 1 总经理绩效考核指标定义 3 副总经理绩效考核指标定义 7 值班员绩效考核指标定义 8 行政文员绩效考核指标定义 9 清洁工绩效考核指标定义 11 司机绩效考核指标定义 12 前台绩效考核指标定义 14 后勤文员绩效考核指标定义 15 车辆管理员绩效考核指标定义 17 综合管理部绩效考核指标库 岗位名称 序号 指标名称 总经理 综合部年度工作计划完成率 综合部月度工作计划完成情况 综合管理制度体系建设及执行情况 部门费用控制情况 饮食满意度 办公场所及寝室环境卫生的满意度 固定资产及低值易耗品帐物不相符次数 文件档案管理情况 会务筹备满意度 总裁满意度 部门间协作满意度 副总经理 月度工作计划完成情况 分管事务满意度 总经理满意度 值班员 防火防盗等安全问题疏忽次数 相关人员满意度 行政文员 月度工作计划完成情况 办公用品帐实不符次数 个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数 固定资产及低值易耗品帐实不符次数 会计档案管理出错次数 房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数 司机 月度工作计划完成情况 员工接送工作满意度 公司水电煤气的费用结算出错次数 相关人员满意度（协作工作） 清洁工 卫生清洁状况（质量、及时性） 办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数 前台 月度工作计划完成情况 客户接待投诉次数 信函收发员工满意度 相关人员满意度（协作工作） 后勤文员 月度工作计划完成情况 生活日用品帐实不符次数 寝室日常管理员工满意度 相关人员满意度（协作工作） 车辆管理员 月度工作计划完成情况 总裁满意度 车辆各种费用交纳出错次数 车辆事故处理和理赔工作满意度 相关人员满意度（协作工作） 总经理绩效考核指标定义 编号：0001 指标名称 综合部年度工作计划完成率 指标定义 年度综合管理工作计划的完成程度 考核者 总裁 数据来源 年度工作总结、年度工作记录 考核周期 年度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： 编号：0002 指标名称 综合部月度工作计划完成率 指标定义 月度综合管理工作计划的完成程度 考核者 总裁 数据来源 月度工作总结、月度工作记录 考核周期 月度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准： A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：计划内工作全部完成且质量较高，C：计划内工作大多数完成且质量较高，D：计划内工作较多未完成且质量一般，E：计划内工作较多未完成且质量比较差。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： 编号：0003 指标名称 综合管理制度体系建设及执行情况 指标定义 综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果 考核者 总裁 数据来源 企管信息部、相关部门 考核周期 半年度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：体系完善且执行的非常好，B：体系完善且执行的较好，C：体系不太完善且执行的一般，D：体系不完善且执行的较差，E：体系很不完善且执行的很差。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： 编号：0004 指标名称 部门费用控制情况 指标定义 部门实际发生费用与预算费用的吻合程度 考核者 总裁 数据来源 财务部门 考核周期 半年度 考核等级标准及操作说明 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：实际发生低于预算，B：实际发生与预算基本持平，C：实际发生略高于预算，D：实际发生超出预算较多，E：实际发生超出预算很多。 考核得分：A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6 操作说明： 编号：0005 指标名称 饮食满意度 指标定义 员工对公司所提供伙食的满意度，包括口味、服务态度