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管家部各岗位奖惩条例 I．处罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4％。季度累计扣分达50分或以上，扣除季度内最后一个月基本工资6％。（部门条例中未提及部分，参考员工手册） 公共部分 1、仪容仪表未达部门要求 （2分） 2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机 （2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作 （2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失 （2分） 5、私拿客房用品出店为（视为3倍价格买） （4分） 6、因工作质量原因引起宾客投诉 （7分） 7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹 （2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉 （2分） 9、未请示，私自调班；脱岗 、串岗、早退 （2分） 10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉 （2分） 11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候 （2分） 12、未及时关门、关电，缺安全及节约意识 （2分） 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作 （4分） 14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢 （4分） PA员工 1、清洁设备使用及保管不当造成工具或设备损坏 （3分） 2、清洁工具随意乱放影响环境美观 （2分） 3、清洁剂使用不当，造成浪费并损坏设备 （3分） 4、公共区域卫生情况脏差 （洗手间异味、清洁不及时；车场及花槽内杂物多；各类尘垫杂物明显；垃圾桶烟蒂多、垃圾明显外溢 ；公共区台面、地面清洁不及时、杂物明显。以上情况同时出现3项即视为卫生情况脏差） （3分） Ⅱ奖励条例 以下行为部门奖励1---10分（个人当月或季度得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。 1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交 （5分） 2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交 （10分） 3、得到客人或上级领导口头表扬 （3分） 4、得到客人书面表扬 （5分） 5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉 （10分） 6、在行