店长素质--有效管理技能-.pptVIP

王 平 信息的领导力，以及对商品知识的接受和表达能力，有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能做出决策，能够研究竞争对手情报能力，具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。还有对员工培训、激励、改善店面和总部沟通，维护品牌，控制突发事件、维护管理客户，做好公关和外联等能力。 ④ 促销管理； ⑤ 营销管理； ⑥ 财务管理； ⑦ 负责店面的日常经营管理、日常作业流程执行管理； ⑧ 信息管理； ⑨ 客户关系管理； ⑩ 异常情况处理； c、作为下属的职业经理人常见的误区 民意代表 向上错位 自然人 控制方式：直 接 间接 心理满足方式：个人业绩 团队业绩 6、从员工到主管的三大转变 千万记住 ：可以否定他的事 不要否定他的人！ e)? 员工本人生病时，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加。 f)? 要求员工做的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。 ②马斯洛需求层次理论注解 a)?生理需求： 能够生存最基本的需要：食物、保暖、水、性等。 b)?安全需要： 免于危险、恐惧及不安。包括：身体与财产的安全不受侵害。 c)?爱与归属的需求： 爱与被爱、人际关系、团队所接纳、认同。 d)?尊重的需求： 独立、自由、自信、自尊、获得地位。 e)?自我实现需求： 自我理想，充分发挥才能，做有意义价值的事，获得成就。 4、激励时应该注意的事项 ① 赏罚分明，有赏有罚，赏善罚恶。 ② 多思考、“激励≠福利 ” ③平时工作上的管理就是属于激励的范畴。 ④做好人也要扮恶人。 ⑤不要掉入“公平”的陷阱中，主要做好“公正”和“公开”。 5、赞美与责备 ① 不赞美的理由 只看到对方的缺点，未发现优点。 不会体验被赞美的喜悦感。 欠缺赞美他人的训练。 ? ? ② 责备的五个层次 温和 严厉 ? 程序 层次 责备方式 范例（下属迟到时） 温和 ? ?  严厉 一 暗示 故意问：你是不是身体不舒服？ 二 劝告 迟到不是件好事，希望不要因此影响我对你的信赖和希望。 三 指示 请你预备个闹钟，以免以后再迟到，给大家麻烦或不便。 四 警告 你迟到已经不止一次了，希望你能好好反省，不要再有下一次了。 五 处罚 我已无法容忍你迟到的习惯，我必须给你处罚。 ③ 责备的三明治责备法 肯定过去+责备现在+期待未来 ④赞美与责备要把握的原则 赞 美 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 责 备（批评） ? ? ? ? ? ? ? ? ? A、不忽略任何一个值得称赞的行为 A、心平气和的批评，不要情绪化 B、以共同分享喜悦的愉快心情加以称赞 B、注意批评的时机 C、在众人面前称赞（公开性） C、明确指出批评的理由 D、把握时机（及时性） D、避免在众人面前批评 E、明确指出（具体性） E、不要翻旧帐 F、赞美之余并提醒改善之处 F、不要一竿打翻一条船 ? G、要干脆、不要唠叨不停 ? H、注意表达方式 ? I、最后仍要为他打气 ①??? 态度（心态）的意义 指个体对环境中任何事物的想法，喜恶及反应倾向，对某种特定对象及状况的“心理准备状态”。 或称为对某一客观事物的“认知、想法和情感”。 6、启发员工的正确态度 ②??如何启发正确态度的方法 掌握态度形成的原因 让部属体验良好的经验 改变认知、增加认知，强化认知 透过他人影响 管理者以身作则 ③ 行为方案 a)?不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些是可以自己来做的部分。 b)对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等。 c)?养成每天说几句“好话”的习惯，如“辛苦了”，“谢谢”、“做得不错”等。 d)?不只是赞赏员工，遇到员工犯错误时，能给予必要的责备，绝不心软。 * * 店长素质--有效管理技能 一、 店长是谁？ 1、店长定义 店长是指那些能利用门店的有限资源和成本，完成公司（上级）下达的经营指标（销售额、利润），带出一支符