购买日式商店的消费者行为分析—以无印良品为例-桃园立中坜商业.DOCVIP

購買日式商店的消費者行為分析—以無印良品為例 篇名： 購買日式商店的消費者行為分析—以無印良品為例 作者： 朱家甄。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 吳亞芳。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 指導老師: 陳柏臻 購買日式商店的消費者行為分析—以無印良品為例 壹●前言 一、研究動機 進軍台灣業態的競爭者_無印良品。市面上百花齊放的日式商品，隨著時間推移，在市場的佔有率逐年增加，各個顏色鮮豔、樣式可愛等等……而無印良品卻以樸素簡約風在市場嶄露頭角。是基於它的商品實用?還是基於外國製的商品較有吸引力?而無印良品的商品和其他競爭者有何差別嗎?為何會造成如此轟動的無印風波，正是本研究所思索及淺談的核心。 相關詞彙： 日式商品(定義)、無印良品、消費者行為分析 二、研究目的 (一)了解無印良品的經營發展 (二)分析「無印良品」的4P、五力分析 (三)討論銷費者的選擇性偏好 三、研究流程(看用哪一個)及方法(方法最後才做) 圖1-1研究流程圖 資料來源：本研究整理 購買日式商店的消費者行為分析—以無印良品為例 資料來源：本研究整理 ▲圖1-1研究流程圖 貳●正文 消費者購買的前中後考量 (一) 消費前所注意 會事先考慮要買的產品是否有用， 是不是迫切需要購買，還有價格是否符合自己的預算，在購買之前會用較長的時間做考慮，是有智慧型的購物方式。 1從整個生活情況來看，產品是有用的產品購買是實際生活中最迫切購買自己中意的、對自己適合的、體現自己個性的商品強調產品應該是優質的強調令人信服的價格重視按計劃購買和靠智慧購買視情報性購買，購買時挑選範圍較大—以無印良品為例 8購買前考慮產品或品牌的時間較長商品因素商品是滿足顧客需要的基礎。購買。衝動購買行為發生在顧客入購買價值，需購買的便利品。衝動購買的情況特別多。 顧客特征想象型氣質，經濟因素 4環境因素 5促銷因素—以無印良品為例 現場的促銷形式是影響直接，現場營業推廣活動有助於激發顧客相應的心理反應，促購買。根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導負責維修服務對產品實行“三包”，即包修、包換、包退處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。」—以無印良品為例 的主張。而「無印」向來都以地球將來的消費為觀點，並以「簡簡單單就好」的理念滿足消費者，進而研發出獨特的商品。 (四) 多元化的發展 從原本只販售9種家用品及31種食品的無印，經由時間的推移開始邁向腳踏車的市場、電器產品，並且跨足服事業，開始販售孕婦裝及童裝等。近年來更與日產汽車公司合作，打造出無印良品汽車，稱為「MUJI Car 1000」提出，對企業戰略制定產生全球性的深遠。五力分別是。五種力量的不同組合變化最終影響行業利潤潛力變化。—以無印良品為例 (二)無印良品的五力分析(如圖2-○所示) 資料來源：本研究整理 ▲圖2-○─五力分析圖 1現有廠商的競爭(The intensity of competitive rivalry) 現有廠商的競爭通常表現在價格、廣告、售後服務、產品介紹等方面。目標都是使自己企業相對於競爭對手的優勢，在其中必會產生衝突、對抗，這些衝突、對抗就造成了企業間的競爭。例如：生活工廠、Afternoon tea等，和「無印良品」企業很相似，但「無印良品」堅持「不打價格戰，賣價值，不賣價格(註四)」，所以無印良品是溝通產品價值，而不是宣傳價格，消費者買的是無印良品的特色及風格。 2潛在進入者的威脅(The threat of the entry of new competitors) 潛在競爭者在進入市場帶來新的生產力、新資源，同時也希望再現有的市場上贏得一席之地。潛在競爭者是否會對企業造成威脅，決定於「進入障礙」的高低。進入障礙低，企業的競爭狀況必然會很激烈。例如： Franc franc是日本的一家日式生活精品百貨，品牌風格以色彩豐富及簡約法式風著稱，產品定價在中高價位。The threat of substitute products) 兩個屬於同行業或者是不同行業的企業，商品可能會有互補性，就會造成消費者選購時有更大的空間。假如替代品的品質越來越好，或者是價格越來越便宜，則替代品對該企業會造成很大的威脅。例如：「無印良品」是屬於生活雜貨類型商店，商品種類文具、衣服、食品等，什麼都有，當其他廠商的價格降價，都有可能造成威脅。 4供應商的議價能力(The bargaining power of suppliers) 在生產要素中價格及品質都是構成廠商生產成本的主要因素，所以供應商的議價能力會左右廠商的成本以及利潤。例如：「無印良品」先前有大量庫存造成的財務與管理浪費。因此，公司要求採購人員，往後只要採購預估量的80％(註五)即可。所以供應商議價能力較低，「無印良品」就要付出較高的價格來維