第15章沟通(512KB).pptVIP

第四篇 领 导 （一）领导与领导者 （二）激励 （三）沟通 3.1 沟通的过程 3.2 沟通的类别 3.3 非正式沟通 3.4 沟通网络 3.5 沟通的障碍 * 3.1 沟通的过程 5.翻译 4.接受 3.传递 1.信息 2.翻译 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 接受者 发送者 6.理解 噪音 反馈 反馈 按照功能划分 工具式沟通 和 感情式沟通 按照方法划分 口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通 按照组织系统 正式沟通和非正式沟通 按照方向 上行沟通、下行沟通、平等沟通和网络沟通 按照是否进行反馈 单向沟通和双向沟通 * 3.2 沟通的类别 附表一：各种沟通方式比较 沟通方式 举例 优点 缺点 口头 交谈、讲座、讨论会、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难 书面 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊 持久、有形，可以核实 效率低、缺乏反馈 非语言 声、光信号、体态、语调 信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活 传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传 电子媒介 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件 快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价 沟通过程中容易产生噪音，且噪声源不易控制 * 附表二：单向沟通与双向沟通的比较 因素 结果 时间 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 信息和理解 的准确程度 在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 接受者和发送 者的置信程度 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 满意 接受者比较满意双向沟通 发送者比较满意单向沟通 噪音 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多 非正式沟通的特点： * 3.3 非正式沟通 1.信息交流速度快 3.沟通效率较高 4.可以满足职工的需要 2.信息比较准确 5.有一定的片面性 正确对待非正式沟通 管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的 管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务 对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正 * 沟通网络的定义 是指组织中沟通渠道的结构和类型 * 3.4 沟通网络 * 三人沟通网络示意图 集权化 分权化 集权化 分权化 轮型 风车型 轮型 风车型 中心人物 沟通的方向 * 3.5 沟通的障碍 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠性度 发送者与接收者之间的相似程度 语言（胃肠感冒） 非语言暗示 （旗语） 媒介的有效性 信息过量 有选择地接受 沟通技巧的差异 个人 因素 人际因素 技术因素 结构因素 1、个人因素 个人因素主要包括两大类 一是选择性接受：指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息 二是沟通技巧的差异：各人的沟通技巧存在不同程度的差异 * 2、人际因素 人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度 信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任 信息来源的可靠性由下列四个因素决定 沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系 * 3、结构因素 结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面 一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位 一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大 当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难 一般说来，两人间的距离越短，他们交往的频率也越高 * 4、技术因素 技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量 大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义 当人们进行交谈时，常常伴随着一系列有含义的动作，这些无言的信号强化了所表述的含义 不同的沟通媒介沟通效率不同 信息过量使管理者难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重 * 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加强平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进行沟通 * 如何克服沟通中的障碍