01销售现场客户接待制度.docVIP

销售现场接待制度 销售现场是代表项目的整体形象，必须有整体的、统一的管理。在本项目组的销售现场，所有销售人员要遵守以下规定： 一、通则 1，对待所有来销售现场的人员要一视同仁，不得因为来者不是客户而慢待； 2，在任何时候，对所有来销售现场的人员，都有介绍项目所有情况的义务； 3，在任何时候，均不允许销售人员和客人发生冲突，来销售现现场的客人的权利和义务是第一位的； 4，任何时候，在接待客人的时候有任何事都是第二位的。 二、接待客户 1，接待客户，首先起身站立，向前迎接，致问候语“您好！”，然后按销售流程进行； 2，讲解沙盘时，要先引导客户站在最适宜讲解的位置，要善于用语言引导客户跟着走，如果客户在你讲解过程中随意走开，要主动跟随，站在客户一侧一米左右的距离，对客户感兴趣的问题进行讲解； 3，在任何时候引导客户时，都要走在客户的右前方或作前方，并提醒客户注意事项，如台阶、地滑、水湾等； 4，在接待区要引导客户坐在指定的地方，等客户落座后，接待人员应主动给客户倒水，在把水送上时要注意现场气氛的调节，然后接待人员再坐下，递上名片，礼貌询问客户要求； 5，如果一批客人比较多，或者该销售员忙着照顾现场，其他现场项目组的所有人员，都有义务前去共同协助。也就是说，所有现场的项目组人员都有共同责任热情接待每一位客户； 6，在任何时候，对前去现场看房的所有人，必须要求带好安全帽，雨天要为客人准备足够的雨伞； 7， 所有项目组现场人员，在任何时候都必须对所有现场路过和目光对视的客人礼貌地问候，对不知所从人员询问是否需要帮忙； 8，看样板房时要遵守看房管理制度； 三、特殊客人的接待： 1，一群人：要在最短的时间内判断出主要购房决策人士，在讲解时要有重点的针对这个人，但是，同时一定要注意兼顾和其他人讲话、或回答他们的问题； 2，老人：要以长辈称呼相称，对行进中出现障碍要主动协助，在接待中要时常关注老人的言行举动，落座或起立时要主动伸手相扶；茶水要先递给老人； 3，孩子：要对孩子予以密切关注，在适当的时候给孩子一些小礼物；如果发现孩子的举动出现对销售阻碍，项目组现场的所有人员都有义务和责任前去协助解决； 4，病人：对发觉客人出现不适的时候，要主动询问时否需要照顾，并提出一些善意的建议； 5，无关人员：包括推销人员、找人等，都要予以充分的礼貌待遇，给与正确的指引；如果客人需要等候，引导到接待区，递上茶水，敬请等候； 6，采盘人员：包括同行、或者行政领导，在明确主要意图之后，按照接待流程规定处理，不得表现任何急躁和不满； 7，公司工作人员：所有的销售人员必须在第一时间了解公司所有工作人员的姓名、职务，当公司工作人员进入销售现场，所有现场销售人员必须致以礼貌地问候； 8，非项目组的公司人员：销售人员一旦第一时间发现非项目组的公司人员进入现场，要进入接待流程，并在第一时间依序通知销售经理。 2011-5-23 尚本策略机构 1