结算与现金管理业务培训课件汇总第五章品牌营销.pptVIP

一、渠道定义 渠道分类 考点举例 1．下列对银行营销渠道表述错误的是（ ）。 A．渠道是指产品或服务转移所经过的路径 B．银行的分销渠道是指提供服务和方便客户使用服务的一种手段 C． 银行渠道按其功能可以划分为产品销售的实体分销渠道 和电子分销渠道 D．银行的分销渠道主要包括物理网点渠道、电子渠道、自助渠道和客户经理促销渠道 答案：C 2．银行营销渠道按其形态可以划分为（ ）。 A．物理网点渠道 B．人员分销渠道 C．电子分销渠道 D．自助渠道 答案：ABCD 渠道特点 考点举例 1．网点是银行典型的分销渠道，它是提供客户金融服务的物理渠道，是全行的客户服务中心、产品营销中心、风险防范中心和企业形象中心。（ ） 答案：对 2．关于电话银行下列表述错误的是（ ）。 A． 电话银行采用自助语音和人工座席等服务方式,为客户提供多种金 融服务。 B． 我行的客户服务电话是95599 C．客户可获得7×24小时不间断的全方位金融服务。 D．企业客户通过电话银行可以完成通达全国的资金实时结算、代发工 资、公务报销、集团理财等各种日常财务工作。 答案：D 3．网上银行的特点主要包括（ ）。 A．7×24小时在线服务 B．资金“零在途” C．安全“全方位” D．服务“新体验” 答案：ABCD 考点举例 1．银行对服务分销做出决策时，主要考虑（ ） A．银行利润最大化 B．最低的成本 C．最大的市场占有率 D．最佳的服务 答案：ABCD 2．从国际先进商业银行的发展实践来看，在高科技手段的基础上发展起来的新兴分销渠道对业务处理的能力较强但运行成本较高。（ ） 答案：错 3．银行在产品与渠道的整合方面，人工网点以营销票据类产品、信贷类产品、理财类产品、大额现金业务、债券、基金、保险类产品等为主。（ ） 答案：对 4．银行在产品与渠道的整合方面，电话银行以转账、查询、挂失、咨询等业务为主。（ ） 答案：对 5．银行通常是销售一种思想而不是实物，这是由银行服务的（ ）特点决定的。 A．无形性 B．有形性 C．可分割性 D．不可分割性 答案：A 三、我行法人客户分销渠道的建设 根据结算与现金管理业务的特点，重点关注： 分类：内部和外部，传统和电子 策略：内外结合、传统与现代并重 组合：客户与渠道对接 建设：各渠道建设内容 考点举例 1．我行结算与现金管理营销渠道定位中，高端客户主要与（ ）渠道组合。 A．网点 B．客户经理 C．电话银行 D．自助设备 答案：B 2．下列关于我行营业网点渠道建设表述错误的是（ ）。 A．优化布局,在经济新区增设新网点 B．分批改善网点经营设施 C．撤并落后地区网点 D．对精品网点按“功能分区、客户分层、业务分流、产品分销” 的标准建设 答案：C 3．我行结算与现金管理专业的渠道发展策略是：坚持内部渠道与外部渠道相结合、以传统渠道为主，以现代渠道为辅的全网络覆盖。（ ） 答案：× 4．下列关于我行法人客户分销渠道整合，表述正确的是（） A．我行主要坚持客户经理、营业网点等传统渠道与电子 渠道之间的互动 B．传统渠道与电子渠道携手共进 C．打造全产品营销的客户经理队伍 D．稳定现有总量的原则下，着重优化布局 答案：ABCD 四、客户经理管理 结算与现金管理客户经理岗位的职责： A．新客户拓展 B．客户关系管理与维护 C．综合营销 D．交叉销售 遵守员工守则 职业素养 考点举例 1.结算与现金管理专业客户经理应遵守的行为守则主要包括（ ） A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．勤勉尽职 D．依法合规 答案：ABCD 2.客户经理的职业素养主要包括（ ）等。 A．专业技能 B．客户关系 C．服务规范 D．工作习惯 答案：ABCD 客户经理的团队建设 团队的内涵、构