零售银行业务营销培训教案.pptVIP

CYD000413BJ(GB)-Retail * 议题 1. 工作重点–产品与销售领域的快速改进 1.1 概述 1.2 目标客户群和价值定位 1.3 产品 储蓄/借记卡 贷记卡 住房按揭 1.4 销售方式 专职销售队伍 私人银行经理 2. 建立成功的零售银行 3. 下一步的工作 * CYD000413BJ(GB)-Retail * 我们所做的工作已经超出了产品的范畴 产品 组织 人员 信息系统 目标客户群 专职销售队伍 私人银行经理 客户 储蓄/借记卡 贷记卡 住房按揭 贷记卡中心 将按揭业务销售、信审和服务分理 设计销售人员和按揭业务人员的激励机制 设计销售人员的招聘和培训流程 推动储蓄和卡类产品的实施 渠道 渠道 渠道 * CYD000413BJ(GB)-Retail * 今天会议内容回顾 储蓄/借记卡 产品组合/定价 实施时间安排与资源要求 贷记卡 组织结构要求 贷记卡概念与下一步行动，尤其是招聘关键人员 住房按揭 将销售、信审与处理分开并采取新的薪酬结构 项目风险-总行小组制定指导原则与流程 个人风险-持续调整完善 分两批推广 销售方式 私人银行经理(概念/试点/推广) 专职销售队伍(概念/试点/推广) 同意 * CYD000413BJ(GB)-Retail * 但是，有一些议题需要立即得到解决 产品 组织 人员 信息系统 建立电话银行 建立网上银行 客户 各分行建立零售清收队伍 建立独立的零售银行组织 为贷记卡和总行零售业务部招聘经验丰富的人员 金卡工程 集中的客户信息 渠道 渠道 渠道 * CYD000413BJ(GB)-Retail * BACK UP * CYD000413BJ(GB)-Retail * “管理信息系统”立方体 客户的角度 产品的角度 渠道的角度 高档 中档 低档 存款/借记卡 贷记卡 贷款 投资 外汇交易 分行 电话 互联网 销售人员 * CYD000413BJ(GB)-Retail * 10,000 100,000 200,000 中信的目标是提高客户平均储蓄余额 所有客户的百分比* % 客户平均余额 折合人民币，元 * 基于分行样本数据的估计 3% 10% 40% 目前* 2004 60%的客户 30%的客户 10%的客户 * 内容模块一：网点、柜面系列培训（一期） 专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》 专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》 专题三：《银行客服人员：服务制胜》 专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》 专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》 专题七：商业网点经营管理专题研修班 专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班 专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班 专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班 专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班 * 内容模块二：商业银行对公客户经理培训（一期） 专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 何德金 中国培训热线 为您提供 专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训 专题三：客户经理营销实战技能培训 专题四：公司银行：战略、产品、营销 专题五：现金管理产品培训 专题六：投资银行业务培训 专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范 专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理） ●（一）票据业务培训 专题1：初级票据产品培训 专题2：高级票据产品培训 专题3：票据组合培训 专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训 ●（二）保函业务培训 专题1：保函 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品） 专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试 专题4：保函业务相关制度配套咨询 ●（三）保理业务 专题1：国内保理业务培训 专题2：保理业务的风险控制 专题3：重点行业保理业务案例讲解 ●（四）信贷业务培训 专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训 专题2：商业银行必威体育精装版对公授信产品培训（多个产品） 专题3：贷款决策与审批 专题4：客户信用分析技巧 专题5：中小企业信贷营销实务培训 专题6：小企业授信业务创新 专题7：商业银行信贷管理法律问题培训 内容模块三：重点行业金融服务方案及供应链融资 专题一：商业银行供应链融资 专题二：商业银行货押融资培训 专题三：商业银行贸易融资 专题四：运输公司、旅行社等融资 专题五：公路、铁路、港口等供应链融资 专题六：电力行业供应链专题融资 专题七：房地产业 专题八：工程机械融资 专题九：化工制药行业供应链融资 专题十：汽车经销商融资 专题十一：矿产行业供应链专题融资 专题十二：大学、医院、