電子商務e-commerce B to C教案.pptVIP

AMAZON成立於一九九五年七月的亞馬遜書店，成立的目的即是「在網路上設立一家『以客為尊』的書店，儘可能提供顧客多元的選擇而盡情漫遊於網路之上」。這樣的理念，讓亞馬遜不僅在兩年之後股票上市，且擁有當時高達三百億以上的市值。創造出這項奇蹟的傳奇人物之一創辦人JeffBezos嘗言：「對我而言，最大的挑戰之一就是如何讓網路購物的每一個細節都帶有『樂趣』，以及像傳統書店一樣真實。」言下之意，即是在與客戶之間的互動變得異常重要！」。也如此，使得Jeff Bezos成為電子商務教父人物，更被商業週刊選為電子商務世界中 最具影響力25人中的第一名。 電子商務 介紹A * AMAZON 立志要作網路上的WAL-MART 曾有分析師指出：「Wal-Mart與amazon最大的差別在於，Wal-Mart有一哩寬，但只有一吋深，而amazon雖然只有一吋寬，但卻有一哩深」，意義在於，Wal-Mart於真實零售市場稱霸，銷售皆是最熱門 之商品，且是以價格而非商品樣數取勝；而amazon強調在少數商品 類別中有完整的選擇性。亞馬遜的競爭策略：『將心放在客戶上，而非競爭對手上（Obsess about customers, not competitors.）』對於亞馬遜的成功竄起， 許多專家認為的出現，不只是「書店對書店」的競爭，而是「虛擬世界」對「真實世界」的競爭，且同時也是一場改變消費習慣的競爭。」直言之，此一顛覆傳統經濟模型與通路結構的「無店鋪行銷」，理亦當是下一世紀無可抵擋的潮流。 ?AMOAZON 創辦人 貝佐斯先生 * 亞馬遜書店相較於傳統書店的特色 「網路不打烊」 「上架壽命常」 降低交易成本 提供選取的方便 創造完善的互動功能 大幅降低退書量 * 亞馬遜的經營策略與特色 以文字為主的網站 無摩擦購物(frictionless shopping)理念 客戶導向（customer-friendly)的網站 Zshops 多角式的經營 營造網路社區的概念 * 以文字為主的網站 亞馬遜的網站主要是以文字為主，目的之一就是確保在當時瀏覽器的標準未統一時，各種瀏覽器均能夠進入亞馬遜的網站。在有些網站上，如果沒有圖形瀏覽器，你就無法預覽。另一個目的是許多公司認為要吸引人潮到網站的方法， 就是架設一個最炫、最美、最酷的網站，卻沒考慮到當時網路上大部份的家庭使用者。亞馬遜在一開始就很注重網站以文字來表示，將圖形放在次要的地位，人們不用花時間等待下載這些超炫的東西以增進下戴的速度 。因此如何使網頁的下載能在幾秒鐘內完成就變得很重要。 * 無摩擦購物理念 無摩擦購物(frictionless shopping)一詞， 意思就是盡可能保持整個購物流程既簡單又快速，不至於因為複雜的操作界面而使得顧客怯步。亞馬遜有一套目前網路商務界中公認第一家將購物流程劃分成一系列具體的步驟、確實的將每一步驟編號、並引導顧客購買的網際網路零售商。他們有一套易於使用的標準化購物流程，整個概念就在於讓顧客能夠有個簡單愉快的購物經驗，並減輕複雜的購物手續造成客戶的疑惑。在亞馬遜的網站，顧客的購物就是選好書籍，將書放在虛擬購物籃中即可。 「購物一點通」(1-Click Shopping) * 在亞馬遜購物流程五大步驟： 1 、你的電子郵件信箱的位址為何？ 2 、你想用何種方式付款(信用卡、支票或是匯票)？ 3 、這是你第一次向亞馬遜網路書店訂購書籍嗎？(如果你是老顧客，請在此鍵入你的通關密碼。) 4 、這次的訂購是做為禮物之用嗎？(如果不是，請直接跳到第五步驟；如果是，亞馬遜提供禮品包裝的選項，每一件收費2 美元。) 5 、按下這個按鈕進行到下一頁。你仍有機會取消或更改你的訂購。(這項步驟帶領顧客至下一頁，即扼要說明其購買情況。在那一頁，只要經另一次的點選，整個購買程序就完成了。) * 客戶導向的網站 亞馬遜的競爭策略：『將心放在客戶上，而非競爭對手（Obsess about customers, not competitors.）』對於亞馬遜的成功竄起這是最大原因。 在亞馬遜的網站中，有許多針對客戶的貼心設計。 例如說 A網友上亞馬遜書店網站只會買書籍，但是買過同樣類型書本的B網友有買某張CD 。如此一來，亞馬遜網站變會過資料探勘技術計算出最適合給A網友的CD 。亞馬遜成為第一家能出示和任何一位顧客買同一本書的其他讀者所曾選購的其他書單──可能是相同的主題或是同一個作者──的線上零售商。利用一個稱為「書籍搭配者」(Bookmatcher)的功能設計，亞馬遜要求顧客按喜好列出10 本書，提供該公司更多有關讀者的偏好。左邊的圖, 展示了Amoazon完善的推薦功能。 * Zshop Zshop是結合線