梦网SP短信业务信用积分管理办法推荐.pptVIP

* 针对业务打开二次确认；第二次违规并不限于同一类违规；违规上限是最大扣分值，乘系数后不能超上限；37=40 * Y不一定执行，只是建议； * 代收费定义：其他业务必须经过定制梦网业务才能使用的非梦网类业务；第三条，定制按条超上限、掌握订购关系后短时间下发大量业务、闪信多条只显示一条；第四条，有诱导性质的群发 * 扣分值不变，指标量范围可以适当调整 * 1、SP新增业务受理（根据级别申请个数不同） 2、SP对帐申请受理（根据级别对帐周期不同） 3、A级或部分B级SP可线上提交营销申请，评委会线上评审 梦网SP短信业务信用积分管理办法 * 信用积分的含义 信用积分的含义： 短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标 ； 合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加“SP分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 SP信用行为 信用度计分标准 信用策略 SP信用度 评分 策略 -19－0分 1－20分 21－40分 60分以上 进入 SP分级分层 41－59分 －20分 A B C D E * 信用行为分类 SP信用行为 违规行为 用户投诉 履约情况 表示SP是否违反了梦网业务规范，是SP信用行为最重要的部分 每个违规行为都对应了扣分值 反映了SP的业务与服务是否存在问题，通过用户对SP的投诉率来反映 对于投诉超标的SP进行扣分 反映了SP与移动公司合作运营的态度 对于不配合工作的SP进行扣分 SP信用行为 * 履约情况=合作满意度 信用积分计分方法 SP的信用积分＝上月积分 ＋ 自然加分＋奖励加分－ 违约减分 － 投诉减分 － 履约减分 累积到上个月的积分值 根据SP违规行为的性质和影响程度扣分，分值从5－60分不等 根据用户投诉进行考核，超过考核指标时扣分5－12分 根据SP在运营管理中的工作配合情况进行考核，未达标则扣分3－10分 如果SP连续2个月没有扣分则奖励10分；从第3个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分 信用积分上限为100分，下限为－20分 SP更名、出售、转让的，原有积分继承 对于在运营管理中工作配合情况较好的SP给予奖励加分 * 自然加分=连续两个月（原奖励积分） 奖励加分，针对合作情况的特殊奖励 信用积分的初始化 在网SP分类 历史运营状况 初始积分 1 合作年限在1年以上，2005年无任何违规历史记录 90 2 合作年限在1年以下，2005年无任何违规历史记录 80 3 2005年以来有违规历史记录 70 对于新接入的SP，初始积分统一设定为90分 * 违约减分原则和标准 违规减分分值＝违规性质系数 × 违约影响度 违约等级 违约现象 违约性质系数 一类违规 违反国家法律、法规和行业政策开展业务 。。。。。。 终止合作 二类违规 SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系 。。。。。。 60 三类违规 由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾，造成用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务，产生信息费 。。。。。。 30－60 四类违规 SP违约群发短信，向用户进行业务宣传或者发布广告信息 。。。。。。 20－40 五类违规 SP借用业务代码开展业务，导致业务宣传与业务申报内容不符，引发用户争议 。。。。。。 5－20 因素 1 1.1 1.3 1.5 影响时间 一次性 3个月以内 6个月以内 6个月以上 用户范围 （群发类） 1000以内 2万以内 1万以内 10万以内 10万以内 30万以内 10万以上 30万以上 社会影响 未产生以下影响 省级以下媒体 省级媒体 全国媒体 重复违规 初次 一年内第二次 举例：某SP向用户群发业务宣传信息，宣传其短信查询违章记录的业务（点播类业务），群发用户15万人，因此遭到京华时报的负面报道。这是一年来该SP的首次违约处理。则其违规行为分数计算如下： 20×（1×1.3×1.3×1）=33.8 根据SP的违规现象，将采取相应的业务处理措施制止SP的违约行为，并限制其一定时间的业务使用，比如暂停业务代码的使用，打开业务级的二次确认等等措施 积分计算的结果每10分折合成一个月的处罚期，最多6个月，最少1个月 * 违约事件分类 违约等级 违约现象 违约性质系数 违约减分上限 业务处理措施 暂停相关业务 业务二次确认 一类违约 违反国家法律、法