gs4GS4新车型上市售后服务准备情况a幻灯片.pptxVIP

GS4新车型上市售后服务领域准备情况 销售公司　客户服务部 2015年4月 项目 3月 4月 5月 售后技术物资 零部件及 用品供应 售后技术培训 初期市场品质应对 概述 各项售后服务准备工作基本按计划正常推进，满足GS4新车型上市售后服务需求。 ★随车资料编制完成 △技术资料4.13完成编制 △技术资料4.13起随车配发 △技术资料4.27完成配发 ★专业工具开发完成 △专用工具4.17完成配发 △诊断软件4.13完成开发，4.17完成发布 ★4.10零部件开发完成率：95.6%,剩余96个拆分件4.13发布 ★4.10完成培训资料收集 △4.24教材编制完成并发布到店自学 5.15对店培训完成△ 问题：受技术中心资料完成时间推迟影响，技术资料对店配发及技术培训教材发放时间推迟。 对策：材料延迟期间将通过售后技术科建立新车型上市联络对应机制进行针对性指导对应。 △纯正用品4.30起分批推出 18日上市 △4.15新车型问题点收集完成 △4.17问题点解决方案及话术制作完成 △4.17车主启蒙资料编制完成并发布 售后技术物资准备情况 项目 2015年3月 2015年4月 2015年5月 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 5W 1W 2W 3W 随车资料印刷 技术资料印刷 专用工具 诊断仪开发 诊断仪发布 重点跟进项目：A28维修手册原计划于3月底前完成交付,但由于维修手册终稿交付未能按期完成,预计需推迟7天即4月27日配发至各销售店,在这7天内,销售店反馈有关A28车型的所以维修问题,售后技术科将建立新车型上市联络对应机制进行针对性指导。 计划3月23日交付 实绩3月25日交付 计划4月10日配发 计划4月13日可以完成配发 计划3月28日前完成交付 计划4月13日交付 计划4月19日配发 计划4月27日可以完成配发 计划3月28日交付 实绩3月28日完成 计划4月17日配发 计划4月17日可以完成配发 计划4月13日软件开发完成 计划4月13日软件开发完成 计划4月17日软件升级发布 计划4月17日软件升级发布 序号 类别 发布批次 待开发零件数 已开发零件数 总计 1 普通件 第1批 0 1673 1673 2 拆分件 分批发布 约96点座椅拆分零件（预计04月13日发布） 427 523 合计 —— —— 96 2100 2196 1、售后零件开发现状 截止04月10日，技术中心零部件开发完成率：95.6% A56首月需求零件清单 序号 零部件编号 零件名称 9月 10月 1 1310003BADSN80 机电控制单元（玛瑞利阀体） 0 1 2 3710055BAD0101 前副车架焊接总成 0 4 3 7105008BAD0100M10 中央下部格栅本体_素雅实黑 0 1 4 7105024BAD0100 前行人小腿保护支架 0 10 5 3710055BAD0001 前副车架焊接总成 0 11 6 3610046CAC0000 前横向稳定杆拉杆总成 0 5 7 7110003BAD0100L7Q 中央上部格栅总成_炫银镀铬 0 1 8 7170004BAD0200MKZ 后牌照板装饰板总成_摩卡棕 0 1 9 7510004BAD0100 后刮臂刮片总成 0 1 10 7105004BADM200 A56前保险杠外罩（素材件） 0 1 2、零部件供应准备 A28应对方案 序号 首月预计需求 对策 1 保养件需求为0 —— 2 主要为事故件需求 量产调拨应对 售后零部件准备情况 售后常用A、B类零件已经向供应商下达采购订单 因初期产能主要供往生产线，售后订购零件预计在上市后20日内到货。已联合生管物流，协调压缩到货周期。 期间主要需求的事故件从生产线调拨应对，风险可控，不影响整车上市。 纯正用品套件即增强动感及个性元素，又带来利润空间； 精品效果图示意 暂定 精品内容：两套主题套装供消费者选择（胜途/征途） 营销支持： 提供电子版宣传资料、专属用品清单和价格 传祺GS4 专属用品 批次 内容 第1批 4月30日 （胜途） 挡泥板、发动机下护板、平面地毯、立体地毯、行李厢防水垫、后视镜饰条、下格栅装饰条、雾灯饰圈、行李箱外护条 第2批 5月30日 车顶行李框、迎宾踏板、车贴、车顶膜、 门外踏板（款式1） 第3批 6月30日 （征途） 前后护杠、门外踏板（款式2）、车贴 GS4专属用品配发通知分批发送到各经销商总经理/销售经理/售后经理邮箱 售后用品准备情况 执行要点： 选取白色试驾车，安装一套主题套装 售后技术培训准备情况 售后培训科已经取得GS4实车一台、维修手册初稿等资料。通过对实车及技术资料进行了研究。与最近刚培训的GA6进行比较，认为GS4在功能技术上，除发动机