电信行业OSS领域无线网优平台研发管理之实践.pptVIP

客户满意度的提升 项目实施团队的努力 积极的推广应用 日常维护服务 数据服务 协助用户考评比赛或拿奖 长远的发展规划 搭建两级部署，三级应用架构 面向网优人员的日常优化综合工具 网规和网优结合 网优工作管理流程 前台支撑及实时客户服务 自动化和智能化 专项优化的深入应用 集中优化模式的推进 第一阶段：打基础 2009年底前 第二阶段：抓重点 2010.1~12 第三阶段：深入应用 2011年~ 感谢您的聆听, 欢迎批评指正! * * 电信行业OSS领域无线网优平台研发管理之实践 目录 网优平台的背景和研发环境 人员梯队的建立 项目立项的目的 研发过程管理和质量目标 需求分析 架构设计和详细设计 编码和测试 产品部署和持续改进 客户满意度持续提升 行业背景－电信OSS领域的典型规划 行业背景－无线网优支撑系统(简称网优平台） OSS建设史中最晚的一个系统 2006～2007年： 开始试点 2008～2009年： 完成GSM一期 2010年： 启动W二期 行业观察：2011～2013年：平均每年全国的市场容量在6～8亿元 中国电信 2009年： 开始一期建设 2010年： 启动二期建设 2007年： 开始规范编写 2009年： 开始一期建设 2010年： 启动二期试点 中国联通 中国移动 网优平台－业务目标 传统模式 平台应用后 技术门槛高 技术门槛低 厂家特性强 通用性解决方案 重复劳动多 让计算机自动来做 处理周期长 即时发现和处理 处理手段单一 多途径验证 第三方优化服务 自主优化 前后台脱节 客户保障及时 孤立网优工具 平台化解决方案 依赖个人经验 经验共享与自学习 定点路测 全民路测 发现问题 制定方案 解决问题 跟踪反馈 日常优化 网络评估 专题优化 网络规划 效果评估 阶段优化及规划 应用领域 带给运营商的价值 网优平台－研发管理环境 技术规范：永远是大而全，深度和细节远远不足 市场竞争恶劣：为了争取到项目，研发人员一年内要做8次左右的封闭开发完成竞争性测试 业务复杂：团队中较少的人员熟悉优化业务，熟悉的人员又基本不理解软件 项目进度：要求永远是非常着急，这样一个大中型系统，客户给你的时间也就2个月上线，而实际中总要拖个半年以上 客户需求：变化是常态，需求传递无太好的手段 老板：永远算着自己的钱袋子，降低成本 如何应对？ 处于近乎恶劣的 手工业状态的 OSS软件研发环境？？？ 经济是基础： 1）说服你的老板，争取更多的资金 2）改善研发的硬环境和软环境 3）人才奖励和激励 以人为本： 稳健的人才结构： 长远的人才结构战略 有效的应对人员离职 学习型团队的建立 团队有效沟通机制的建立 软件架构： 多视图认识架构并在团队内达成一致 引进三方软件助力软件迅速成长 优先关注非功能属性 领域主导，永保市场竞争力： 1）主导和引导用户未来的业务发展走势 2）采用敏捷的思想应对各类竞争测试 3）提升产品质量，为客户带来价值 4）帮助用户推广，提升产品影响力量 5）长期优质服务，具有客户锁定功效 需求把控： 1）鼓励研发人员直接接触客户 2）要多问几个为什么，知其然， 知其所以然 3）尽可能提前超越客户需求 4）关注非功能需求 适应研发能力的管理制度： 研发流程标准化的逐步推进 引进或开发用于研发管理的工具软件 有机会就实践推广成熟的软件思想 人才梯队的建设 研发团队（以100人来估计） 项目实施团队 研发经理 10 项目实施经理 本地化，每项目配置1人 研发经理助理 5 项目实施经理助理 本地化，每项目配置1人 软件架构师 10 维护工程师 本地化，每项目配置1～2人 需求工程师 5 解决方案工程师 每产品线2人 业务专家 5 培训讲师 每产品线2人 程序组长 10 程序员 35 测试工程师 10 QA/QC 5 产品服务工程师 5 研发管理人员的素质 业务才干 25% 软硬件开发技能 15% 市场技能 15% 项目管理技能 35% 团队合作技能 10% 项目管理35％ 业务25％ 团队合作10％ 市场15％ 开发15％ 除了自身技能分配以外，最重要的是锻炼你的每一块能力都接近或超越团队中最卓越的专项人员 人才绩效及考核 月绩效－发现团队中有价值的员工 短期激励，对每月员工的情况给予奖惩 项目奖－激励项目组成员报质报量完成项目 由研发经理提前申报工作量，由产品管理委员会审核 项目验收及回款后工作量的节余部分参与项目奖金发放 年终奖－从长远角度留住人才和团队共前进 与全年的项目整体验收及回款情况 产品过程分析 项目立项－冠冕堂皇的内容 业务目标、实现价值 任务描述 初步解决方案 项目初步计划 时间、人员、资源、财力 产品前景分析 国内外概况、市场定位、容量、竞争情况 产品推广方法 商业模式、销售模式、盈利模式