酒店营销部规章规章制度.docxVIP

营销部职位说明书1.营销部经理1.1岗位名称：营销部经理1.2直接上司：总经理、副总经理1.3管理对象：营销部员工1.4岗位提要：全面负责酒店的营销管理的各项工作1.5素质要求：1.5.1基本素质：有较强的事业心，热爱本职工作，善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善、有礼貌，对业务精益求精，性格外向，机警灵活，工作勤奋。1.5.2自然条件：有良好的体质和心理素质，外表端庄，大方，气质高雅，男女不限。1.5.3文化程度：具有大专以上学历。1.5.4语言能力：要有流利的普通话水平。1.5.5工作经验：在同等星级以上酒店中二年以上工作经验，熟悉营销部门的职责和工作程序。1.5.6特殊要求：熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。1.6具体职责：1.6.1向总经理负责，主持部门的日常工作，管理好全体人员。1.6.2在总经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和公关宣传工作。1.6.3及时掌握旅游市场动态，定期分析客源市场和发展趋势，了解市场需求情况。1.6.4经常走访客户，征求客户意见，掌握客户需求，建立客户档案，与协议客户建立长期稳定的合作关系，不断开拓新市场、新客源。1.6.5拟订销售计划，提出营销方案，并根据市场变化改进营销方案，提高酒店的销售水平和市场份额。1.6.6做好酒店的公关宣传工作，协调各部门的关系，加强横向沟通，配合做好接待和有关新闻媒体的联系工作。1.6.7合理调配内部使用人员，调动员工积极性，不断提高员工工作效率和业务水平。1.6.8培训员工，不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需求。1.6.9承担部门环境管理领导责任，落实体系有关程序文件的贯彻，制定部门环境管理目标和具体指标，组织收集环境因素，做好节能、降耗、保护环境及培训工作。1.6.10做好纸张和物品消耗的管理工作，创导绿色消费，树立嵩阳环境品牌。1.6.11完成总经理交办的各项任务。2.营销部营销员2.1岗位名称：营销员2.2直接上司：营销部经理2.3素质要求：2.3.1基本素质：待人真诚友善，有礼貌，有策略，有耐心，机警灵活，性格外向。2.3.2自然条件：有良好的体质和心理素质，举止大方，气质高雅，男女不限，年龄28—40岁之间。2.3.3文化程度：具有大专以上学历。2.3.4语言能力：要有流利的普通话水平。2.3.5工作经验：二年销售工作经验，熟悉旅游市场情况，曾在酒店业同等岗位上工作者优先。2.3.6特殊要求：信息来源广泛，有良好的人际关系。2.4具体职责：2.4.1通过销售访问、电话等与旅游机构、其它机构组织保持联系。通过内外活动，直接同旅行社商谈销售业务。2.4.2保持与旅行社及其它有关组织的联络。2.4.3及时掌握竞争对手的有关信息，如房价与其他促销手段，并及时向部门经理汇报，以及时制定出新的竞争对策。2.4.4收集客户联络地址并分析市场情况。2.4.5协助有关部门催收团队、会议的有关费用。2.4.6建立与各大公司、合资企业、金融系统及其它企业的业务关系，联络重要及潜在的客户以便为他们提供服务及开展促销活动。2.4.7与老客户保持良好、稳定的合作关系，经常联络、走访、征求意见，了解信息，掌握销售时机。2.4.8对来店客户倡导绿色消费，营造绿色环境。2.4.9节约使用工种表单，保证纸张的双面利用。2.4.10长时间不操作办公设备，关掉其电源，其它电器按规定开关。2.4.11负责其它相关事务并完成部门领导指派的其它工作。3.营销部文员3.1岗位名称：营销部文员3.2直接上司：营销部经理3.3素质要求：3.3.1基本素质：有责任心，严守机密，有礼貌，有耐心，灵活机警。3.3.2自然条件：外表端庄，大方，气质高雅，年龄20岁以上，只限女性。3.3.3文化程度：大专以上学历。3.3.4语言能力：普通话流利。3.3.5工作经验：二年以上酒店工作经验。3.4具体职责3.4.1认真及时完成营销部经理布置的各项工作，协助经理召集会议，安排见面，协助组织活动。3.4.2协助部门经理合理计划调配团队、会议、宴会的预定。3.4.3负责处理营销部日常事务性工作，收取及处理各种外来、内部的电话、电报、传真、信函及文件，及时传递、记录、分类提出建设性意见。3.4.4对营销部的各类文件、资料、合同等进行分类、保管、编制目录备查。3.4.5管理办公室内各类物品，负责领取、保管、发放。3.4.6收集与工作有关的报刊信息，加以管理便于各业务员参考。3.4.7负责部门内的出勤记录。3.4.8对来店客户倡导绿色消费，营造绿色环境。3.4.9节约使用工种表单，保证纸张的双面利用。3.4.10长时间不操作使用办公设备，关掉其电源开关，其它电器按规定开关。3.4.11完成领导交办的其它任务。4.营销部美工（兼摄影师）4.1岗位名称：美工（兼摄影师）4.2直接上司：营