行为规范及奖罚规章制度.doc

行为规范、奖罚及各项制度 标准的行为规范是检阅一个企业、公司、团队、个人的标杆，日常行为的自我约束。企业要进取，个人要进步，都离不开标准。让我们从点滴做起，成为一个自律的人，快乐的人，进取的人。 基本行为规范（一分等于一元） 工作时间在现场必须按规定穿着工装，整齐、干净。头发梳理整齐，男生做到前不遮眉、侧不过耳、后不到领；女生前不遮眉，侧不盖耳，盘发。裤子一律黑色，不得穿高跟鞋，以上违反一次给予扣罚1分/项。 微笑服务，使用规范的服务用语，讲普通话，音量适度，话语清晰。合适的附和与接话，不得漫不经心。学会倾听，不打断顾客谈话，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸，不能发牢骚。做到有问必答，百问不厌。任何情况下不得与顾客发生争吵。违反一次给予扣罚5-20分。工作中被顾客点名表扬者，店内核实后将奖励2分/次。 工作中认真完成上级传达的任务，无条件服从上级安排，对待有异议的安排需先去执行后将不同意见反馈。对不服从安排者给予警告、通报批评、扣罚5-50分等。对不服从安排及辱骂上司者等视情况扣罚再作解雇处理。 各岗位每日按要求完成自身本职工作，主管起到监督职责，对于出色完成本职工作并热情帮助、团结同事，部门主管有权申报，视情况奖励2-10分。未能按标准完成者，部门主管将对其进行单独培训训练，对于故意怠慢、消极怠工情况，将处罚5-20分/次 工作时间内接听电话不得超过3分钟，在接待过程中严禁接听电话。上班时间不得私自外出，有事需向部门主管请假。上班中上洗手间的时间不得超过10分钟。违反将处罚2分/次。 工作中有任何异议将报明部门主管逐级上报。严禁员工带动、煽动工作情绪，一经发现将无条件解雇并处罚100分。 团结同事，工作中相互协作。要知道世上没有完美的个人，但有完美的团队。严禁同事间在工作场地争吵甚至辱骂，有任何异议及时反馈部门主管逐级上报处理。在工作场地争吵无论哪方对错，违反一次给予双方扣罚5-20分，对于先骂人一方给予双倍处罚。对于单方面侮辱同仁者，将作出严肃处理。情况严重者解雇处理。 作为品德高尚“快四方人”，在发现顾客遗失的财物，及时收纳统一交道收银台，并做好拾到的时间与位置等情况，方便顾客认领时核实。对于员工拾金不昧行为，店内将通报表扬，并奖励5-50分。对于私自贪污顾客遗物者，店内将处罚100分并作解雇处理，情况严重将扭送公安机关。 店内薪资为必威体育官网网址原则，对于私自过问、打探其他同事薪资情况，一经发现将给予批评、警告、处罚5-20分处理。屡次多犯者，处罚50分，情况严重将作解雇处理。 工作之余不得对自己的朋友、家人透露店内商业机密（包含营业额、采购原材料类别和成本、店内支出及收入费用、特殊岗位技能等） 关于辞职 1.1正常辞职 满足以下条件，方可按全薪结算 ⑴书面辞职提前不少于30天，审批后开始生效 ⑵在职超过30天以上 ⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。 ⑷审批后30天内，公司安排工作交接后。 ⑸审批后30天以后，无论店内是否安排工作交接 1.2急辞 （1）在职30天以内，员工可随时提出辞职。薪资按试工标准结算（无全勤奖励， 扣除试工7天工资） （2）在职30天以上，店内未能正常安排工作交接，不能结算。 （3）钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。 （4）无全勤奖励 1.3解雇 情况一：员工违反店内制度、规定等情况达到解雇标准的 ⑴将被店内列为黑名单，本店内及本部连锁店都不再聘用。 ⑵员工必须在当天搬离宿舍区；收拾行李必须由部门主管或以上岗位陪同。 ⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。 ⑷当月无全勤奖。 ⑸以上条件满足后，工资当天现金结清。 情况二：遵守公司各项规定，但工作能力未达要求。 ⑴列入店内白名单，日后视情况可再次录用。 ⑵店内为员工提供三日免费食宿。 ⑶钥匙归还，工衣归还，按《工衣制度》处理。 ⑷全勤奖按天计算发放。 ⑸交接清晰无误后，工资现金结清。 关于员工相关福利 1.1全勤奖 员工入职后次月享受全勤奖励100元，前提是当月无迟到、早退，无请假、无超休。详细参考《考勤打卡制度》 1.2 工龄工资 员工入职当日算起，在店内任职满半年，底薪将增加50元/月，任职满一年底薪再递增100元。 1.3休假 ⑴店内员工每月安排两日公休，重大节假日将多安排一天公休。重大节日指：每年的劳动节、国庆节、元旦。休假原则：周六、周末不休，重大节日、特殊假期不休。 ⑵店内需求安排员工公休日上班的，按底薪除30天再乘以实际超勤天数补助薪资。 ⑶允许外市员工累计假期，但最长不超过2个月。任何员工休假都要事先向部门主管申请审批后进行（说明：如某外市员工元月和二月并休，总休息日为5天，但元月假期不能累计至3月一并公休） 1.4请假 ⑴事假 员工请事假需至少提前一天向部门主管书面申请，审批安排后方可。员工一年内事假不得超过20天，