置业顾问上岗认定考核规章制度.docxVIP

置业顾问上岗认定与考核制度编制：日期：2014年04月18日审核：日期：2014年04月18日批准：日期：2014年04月18日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的：1.1为正确地评价员工工作绩效，为晋升、解聘及岗位调整提供依据，明确部门与员工的工作导向1.2为潜能开发与教育培训提供依据，提高工作效率，调动员工积极性，主动性2．范围：适用于销售部置业顾问3．考核原则：3.1公平、公正、公开的原则3.2明确规定，严格执行的原则4．考核类型及时间：4.1考核类型：上岗考核4.2考核时间：置业顾问转正时间前一周时间周期内5.考核面谈 5.1置业顾问上岗认定考核结束后，应由直接上级安排对下属的考核面谈。考核面谈应在考核结束后两天内由上级主管安排，并报人力资源部备案。6.考核程序6.1员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序；6.2直接主管结合实际工作表现按照《置业顾问上岗考核项目》计分，具体参照 《仪容仪表点检表》《沙盘考核Check List》《点式A户型考核Check list》《花园洋房A户型Check list》6.3部门主管对考核结果进行审议6.4考核结果通过审议后，在考核结束两天内，考核负责人安排与考核员工进行考核面谈,部门主管参与面谈。6.5直接主管就考核中存在的问题与员工本人达成共识共同制定解决方案，被考核员工负责在规定期限内做好改善6.6直接主管负责在指定日期对第一次考核不通过的员工再次进行考核，流程同第一次考核6.7直接主管负责将考核结果提交到人力资源部，人力资源部根据考核结果办理相关手续6.8员工对考核结果如有异议，可逐级向上级主管提出申诉6.9人力资源部负责对考核相关文件档案归档注：直接主管和被考核员工就考核中凸显的问题与员工本人达成共识共同制定解决方案，在考评期各阶段充分做好PDCA循环（P:计划，D：实行，C：检查，A:改善实施），提高工作效率，以期达到考核目的。7.考核内容及权重：序号考核项目内容考核形式依据相关文件考核标准及权重1仪容仪表着装现场展示《仪容仪表礼仪管理规定》目视头部、面容妆容得体站姿、走姿规范手势及肢体语言合理运用微笑及服务态度2项目销讲（沙盘，户型）1）销售标准动线与沙盘讲解口试《置业顾问沙盘考核表》70%2）高层公寓说辞考核口试《高层公寓样板间讲解推介流程》70%3）花园洋房所赐考核口试《花园洋房样板间讲解推介流程》70%3房地产销售综合知识考核1）房地产基础知识笔试《房地产基础知识教材》70分以上2）顾客提问解答笔试《顾客提问标准解答》3）销售技巧：（1）掌握客户技巧 （1）拉近顾客技巧 （3）老客户介绍新客户接待技巧 （4）对客户发问技巧 （5）合理逼订技巧（6）客户提出条件签单应对技巧。（7）临门一脚签单技巧。（8）打动、给客户指导性技巧笔试演绎《置业顾问销售技巧教材》《置业顾问理论、销售技巧考核试题》8.考核申诉8.1考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公正合理而设定的特殊程序；8.2员工与直接主管讨论考核结果后，如有异议，可向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如协调后仍有异议，可向更高级管理人员提出申诉，由人力资源部门人员进行调查协调；8.3考核申诉的同时必须提供事实依据。9.职业顾问上岗考核流程图针对不合格项目进行培训直接主管考核部门主管审议考核结果直接主管与被考核员工面谈第一次考核不合格考核结果公布第二次考核不合格予以解聘或岗位调整予以转正考核档案归档考核合格各级主管对有异议的申诉协调处理10．相关文件和表格《仪容仪表礼仪管理规定》《房地产基础知识考核试题》《房地产销售技巧考核试题》《置业顾问沙盘介绍考核表》《高层公寓样板间讲解推介流程》《花园洋房样板间讲解推介流程》《顾客提问标准解答》本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上