筠州国际销售管理规章制度.doc

怀德地产综合体项目运作销售与招商 管理办法 （试行版） 实施日期2014年12月2日起 【怀德地产】 综合体项目销售管理制度 一、 总纲 - 4 - 二、管理模式 - 4 - 三、销售部工作人员行为规范 - 5 - 四、销售部管理制度 - 5 - 五、作息及考勤管理 - 7 - 六、岗位职责 - 9 - 七、销售部工作人员业务能力 - 10 - 八、销售电话使用原则 - 10 - 九、工装及办公装备管理办法 - 11 - 十、淘汰制度 - 12 - 十一、薪酬制度 - 13 - 十二、福利及激励制度 - 17 - 十三、外派人员管理办法 - 19 - 十四、提成管理制度 - 19 - 十五、客户归属界定原则（包含来访、来电、外展等各种途径所获得的客户资源） - 23 - 十六、客户回访追踪制度 - 28 - 十七、《商品房买卖合同》管理办法 - 29 - 十八、项目会议制度 - 31 - 十九、项目巡盘管理制度（战略性计划） - 32 - 附件一：案场行为规范 35 附件二、项目常用事务管理制度 38 附件三：置业顾问销售流程图 47 总纲 1、为加强公司对各项目销售部的管理，维护公司利益形象，保证公司下达的任务顺利完成，促进各同事健康积极发展，结合房地产市场及本公司特征，制定本制度； 2、各同事在工作中应遵守本制度，并保质保量完成公司下达的任务； 3、公司以本制度对筠州国际社区实施统一监督管理。 二、管理模式 1、各项目实行项目负责制，项目总监全面负责项目的策划、销售、内勤、招商运营、行政管理等工作；考虑集团公司战略性发展需要，怀德地产项目销售管理部对日后衍生项目销售部进行销售制度管理、并提供业务支持和技术支持； 2、销售经理负责销售团队管理和销售事务管理；（附：销售管理架构） 三、销售部工作人员行为规范 1、上岗前准备：每日早上有10分钟的岗前准备（包括换工作装、佩带工牌、补妆等），不符合要求者应即时纠正，否则不予上岗工作； 2、每日早上上岗前（9:00—9:15）所有销售工作人员早会（由销售经理组织，值日生整队、点名、营销总监/销售经理安排当日重点工作）； 3、整装、胸牌佩戴整齐，保证个人办公区和销售部干净、整洁； 4、团体配合应默契，积极、主动发挥个人优势，不擅离职守； 5、严守公司销售机密，不得向外透露公司销售数据、推广模式及各类内部政策； 6、销售部有客户时，不准谈笑风生，严禁议论其他客户；严禁在工作场所做任何与工作无关的私事； 7、准时上下班，做到无迟到、无早退、无中途外出等现象； 8、同事间应互相帮助，保持良性竞争。严禁拉帮结派、挑拨离间。严禁散播不利于团结的言论； 9、具备强烈的主人翁责任感，不公物私用，对工作范围内的设施、设备等有维护与开源节流意识； 10、严禁带情绪上班，面对客户必须谦恭、礼貌； 11、对待客户具备隐私保护意识，不能向任何人透露客户的看房、购房等私人信息； 12、严格服从上级领导的工作安排，严禁越级汇报； 13、置业顾问礼仪规范见：(附件一)。 四、销售部管理制度 1、天条 不许谋求第二职业； 不许利用公司或甲方名义谋取个人私利； 不许利用公司吃回扣或收受红包； 不许搞不利于团结的小团队或分裂行为； 不许透露公司客户信息或商业秘密； 不许做违反国家法律或有损公司形象的事情； 不遵守公司规章制度，上班时间玩游戏； 不服从公司工作安排、项目人事调动。 以上天条，一旦触犯，立即辞退，将扣除所有应提佣金及奖金；如有给公司造成经济损失的，将追究经济赔偿责任；如有违反国家法律的，将移交司法机关。 2、雷区 1）严禁态度蛮横顶撞上级，不服从上级工作安排或者拒绝执行公司工作安排； 2）严禁在工作时间与客户或者同事发生争吵、斗殴事件，并且给客户造成严重影响； 3）严禁散布谣言，搬弄是非，攻击诋毁他人，传播消极怠工情绪，做出不利于员工团结的行为； 4）严禁由于个人不良行为（贪污、盗窃、营私舞弊者、抢单、恶意撞单、弄虚作假、虚报业绩等）而严重损害公司利益、形象、信誉； 5）严禁利用职务之便收受客户或置业顾问贿赂，私押、私放房号；利用职务之便做私单，协助房主炒房，从中谋取经济利益；利用职权给亲友方便、特殊优惠；利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉； 6）严禁违反公司必威体育官网网址规定，工作人员不得向公司以外的其他人员泄漏公司机密给客户或其他项目，不得盗窃公司及私人财物或公司机密文件与客户资料以谋取利益，使公司利益遭受严重损失； 7）严禁严重违反公司规章制度，在工作中严重失职，给公司利益造成严重损失； 8）严禁公司内部拉帮结派，散布与公司文化、公司目标、发展战略不相符的传言，煽动不利于团队建设、健康成长的行为； 9）严禁公司内部恋爱行为； 10）严禁违反国家相关法律法规，恶意