百货商场管理规章制度.doc

华 联 商 厦 企 业 管 理 制 度 前 言 大庆某百货商场成立于2010年7月，是全国某百货商场集团成员企业，是一家集购物、娱乐、餐饮、休闲于一体的大型现代化、时尚化、精品化的购物中心。 为进一步强化某百货商场的经营管理，特制订本《企业管理制度》，把某百货商场的各项经营管理各项工作纳入标准化、制度化、规范化的轨迹。某百货商场的各级人员——从总经理到一般员工，在制度面前人人平等。各部门之间、上下级之间必须加强沟通和协作，全力提升执行力度，实践“‘某百货商场’核心价值观”，从以“制度”管理入手，最终实现“无为而治”。 希望通过《企业管理制度》的贯彻实施，让《企业管理制度》的要求和规范成为每一位员工自觉行为，把企业对各岗位职责的要求和规范，作为员工自身爱岗敬业和对工作精神的体现，成为实现自身价值的一条最佳途径，为铸造“百年某百货商场”打下坚实的基础。 大庆某百货商场有限公司 2010年7月 一 商品质量管理制度 总则 第一条 为认真贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》等法律、法规，杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，全力塑造企业“诚信”形象，切实维护消费者合法权益，提高某百货商场信誉度和美誉度。特制定本《商品质量管理制度》。 二、责任主体和职权责任 第二条 杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，是某百货商场员工的职责和义务。某百货商场每一位员工都应抵制、杜绝下列行为： 一、销售不符合保障人体健康、人身和财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的商品的； 二、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的； 三、销售国家明令淘汰或者过期、失效 、变质的商品的； 四、销售假冒他人注册商标的商品的； 五、销售伪造或者冒用商品产地、企业名称、地址的商品的； 六、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品的； 七、销售“残次品”、“等外品”等商品未说明或者谎称是正品的； 八、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造商品检验、检疫结果的； 九、强迫消费者或者购买商品或者接受服务的； 十、采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量短缺的； 十一、提供商品或者服务价外加价、收取未予表明的费用，或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务的； 十二、以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的； 十三、提供服务时使用假冒伪劣服务用品的； 十四、对修理、加工的商品偷工减料、故意损坏、偷换零部件或者更换不需要更换的零部件、谎报用工用料的； 十五、提供商品或者服务有其他欺诈行为的。 某百货商场总经理室对某百货商场商品质量实施全面的领导和管理， 确 保《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》及商品质量监管相关的法律、法规和本制度的贯彻落实、全面实施。 某百货商场实行分级商品质量管理。某百货商场招商总部、楼层（品类） 业务部受某百货商场总经理室委托，为一级商品质量管理部门；某百货商场经营管理部受某百货商场总经理室委托，为商品质量监督检查管理部门。 某百货商场招商总部和楼层（品类）业务部受某百货商场总经理室委托， 对购（引）进商品质量负责，确保购（引）进和上柜的商品质量、主要职责有： 努力学习商品知识，掌握商品质量检测技术，提高监督、管 理水平。 认真学习领会、切实贯彻执行商品质量监管的法律、法规和 本《商品质量管理制度》，监督、检查商品质量管理工作在各岗位人员中的落实，从源头上把好商品质量关； 严格做好引进经销商的经销资格和诚信度审定； 全面做好购（引）进商品的各种“证、单”索取工作（包括 商品“质检报告”的更新）； 审核购（引）进商品的标识，确保某百货商场全部经销的商品标识 真实、齐全、有效。 建立购（引）进商品“商品档案”和“商品质量管理台帐”； 积极配合相关部门按法律、法规和本《商品质量管理制度》 妥善处理上柜销售商品的质量问题。 八、努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。 九、严格把好商品上柜关、销售关、售后服务关，发现违背质量标 准或有瑕疵的商品时，应即停止销售，同时向有关职能部门提出应采取的措施和建议，以求及时彻底的解决。 十、做好对各商品柜组经营质量日常的监督、检查工作，发现有质 量问题的商品，及时采取相应措施。 十一、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题，要一查到 底，探究成因，及时采取有力措施，杜绝再次发生，切实维护消费者的合法权益。 某百货商场经营管理部受某百货商场总经理委托，对各楼层上柜商品质 量进行监督、检查和管理，发现问题及时报告总经理室，并提出解决问题的办法和措施，确保销售商品的质量。主要职责有： 努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理