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培 训 部 制 度 细 则 培训部 2012.2.9 一、培训管理制度 培训管理制度 第1章总则 第1条为规范xx的员工培训工作，确保培训工作的顺利进行，建立完善、系统的员工培训体系，特制定本制度。 第2条本制度适用于公司所有人员的培训管理。 第3条xx培训部是员工培训管理的归口管理部门，其具体职责如下。 （1）负责制订xx年度培训计划，并组织实施。 （2）开发xx员工培训课程。 （3）对xx整体培训工作的实施进行监督、指导和评估。 （4）建立并管理内部培训师队伍。 （5）建立、管理xx员工培训档案。 第4条xx各相关部门负责本部门相关专业的技术、业务培训及部门内部员工培训的组 织、评估和汇总工作。 第2章培训类别 第5条新员工培训。 新员工培训是为了使新员工掌握xx的基本信息（如发展历程、规章制度等），熟悉工作环境，了解工作的基本要求，从而达到xx所期望的个人态度、工作技能与工作绩效，完成新员工的职业化过程。 第6条在职培训。 在职培训是为了使员工掌握其所在职位所必需的专业技能和技巧，以提高其工作效率，完成工作目标。 第7条职业培训。 职业培训根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看成公司的增值资源，为员工制定职业生涯发展规划，并进行相关性的职业培训，以适应公司发展的要求，同时提高员工自身的价值。 第8条目标培训。 企业为完成特定的目标组织相关人员学习相关内容。 第3章培训计划的制订 第9条培训部在年初制订年度培训工作计划时，应考虑以下因素。 （1）公司的人力资源计划（如员工招聘计划、调动计划）。 （2）公司发展目标。 （3）上年培训计划完成情况。 （4）所收集的培训需求。 第10条培训部将制订好的年度培训工作计划下发到各部门，并收集各部门意见，综合平衡后编制年度培训工作计划成稿。 第11条培训部根据年度培训计划进行合理预算，并将其与年度培训工作计划一同上报营销总监审批。 第12条经审批同意的年度培训工作计划由培训部按照部门分解成月度培训计划，并下发到各部门。 第13条培训部需建立年度培训工作计划与各部门月度培训工作计划的档案。 第4章员工培训基本内容 第14条新员工培训基本内容如下。 （1）培训内容 ①企业概况、组织机构和主要管理层人员。 ②企业的经营方针、目标、企业文化等。 ③企业经营活动、产品特征、销售方式等。 ④企业的规章制度。 ⑤所担任职务的工作情况和业务知识。 （2）新员工的培训方式主要由培训讲师集中进行授课、参观、小组讨论等。 （3）新员工的培训时间在入职后一周内进行。 第15条在职员工培训。 （1）培训内容 在职培训的培训内容包括两个部分。 ①应知部分，包括岗位职责、人员配置及工作流程等。 ②应会部分，包括岗位工作操作规程、工作程序、相关管理知识、服务意识、技巧、特殊状况时的特殊处理程序等。 （2）培训方式。在职员工的培训方式为宣讲、实际案例分析和实际操作相结合。 （3）培训时间和培训地点由培训部进行具体安排。 （4）培训结束后，将采用闭卷、实际操作等方式进行考核。 第16条其他培训。 （1）经理级员工培训将根据xx长远发展目标和总经理的指示进行，以便不断提高各部门经理的专业知识、管理知识、管理水平和管理技巧。 （2）如果公司内部发生重大事件，培训管理人员将邀请总经理、各总监及相关专业人员对这一事件进行专题培训，以便不断改进工作方式、方法，提高公司的竞争能力。 第5章培训的评估与考核 第17条在培训计划的实施过程中，培训部需要派出专人对培训过程进行记录、评估，不断推进培训工作的深入。 第18条每次培训评估结束后，培训部相关人员都需要总结培训项目的经验得失，并编写培训报告，报相关授权人员审批。 第19条培训结束后，培训部组织对受训人员进行考核，以便了解培训效果。受训人员的考核成绩将直接与其学分和工作绩效挂钩。 第20条培训记录。 （1）所有培训记录由企业培训部统一保存。培训记录包括培训计划、教学内容、培训申请表、培训协议、考核记录、员工培训登记表等。 （2）培训记录将作为员工升职、工作转换和其他人事工作目标的重要依据之一。 第6章培训的奖惩 第21条对参加在职培训、短训、讲座和专题材料自学时一贯认真的员工或其论文、心得优秀者，企业都将为其颁发优秀学员、优秀论文证书并给予物质奖励。 第22条对参加非学历证书培训的员工，因非工作因素不参加学习或培训者，公司将公布名单并给予批评教育，其缺勤时间按旷工处理。 第23条对参加学分培训的员工，考核不及格无法取得学分者，公司允许员工参加第二次培训。 第24条对公司统一支付费用或培训后已报销学费的，凡未能为企业工作达到约定服务期限，培训费用或企业的经济损失按下属规定执行。 （