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企业管理咨询师考试案例分析试题答案汇编 某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。 　　请问：来源：考试大的美女编辑们 　　1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则? 　　2.你议为李某是否有必要再进一步细分? 　　答： 　　1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。来源：考试大的美女编辑们 　　“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。考试大论坛 　　生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。 　　我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。 　　2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分;这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。盈亏平衡点的计算　某企业生产某种产品，销售价格为500元/台，2003年销售量为48000台，固定费用为800万元，应运费用为12000万元。请计算该企业的盈亏平衡点产量。 　　解答： 　　单位变动成本=总变动成本/销售量48000=250/元台采集者退散 　　盈亏平衡点产量=固定成本/(销售单价-单位变动成本)=8000000/(500-250)=32000台 　　即盈亏平衡点产量为32000台。考试大收集整理A电机公司战略规划咨询 　　一、咨询背景 　　二、调查分析 　　㈠分析思路 　　根据客户需求，咨询组确定了本项目的总体规划 　　第一阶段：活动、关键成果、方法。 　　第二阶段：活动、关键成果、方法。 　　第三阶段：活动、关键成果、方法。 　　㈡A公司现状和存在问题诊断 　　1、资料的收集和研究 　　2、问卷调查 　　问卷从战略分析、战略决策与制定、战略执行、组织管理等几个方面入手进行调查。调查结果的分析。 　　3、调研和访谈本文来源:考试大网 　　㈢内外部环境分析 　　1、电机行业的行业集中度分析 　　2、SCP分析采集者退散 　　3、行业关键成功要素分析 　　4、SWOT分析 　　㈣行业标杆研究 　　㈤诊断报告和建议 　　三、方案设计 　　(一)业务组合分析 　　(二)有效管理模式设计 　　1、营销战略 　　2、质量战略 　　3、研发战略 　　4、人力资源战略 　　5、品牌战略考试大论坛 　　6、企业文化战略 　　四、方案实施 　　(一)实施目标 　　(二)实施步骤及进度安排 　　1、研修阶段来源：考试大的美女编辑们 　　2、计划实施阶段 　　3、总结提高阶段 　　(三)咨询人员实施过程中的工作要点 　　(四)实施效果|考试大收集整理一、咨询背景 　　二、调查分析 　　该厂原有16个职能部室、6个车间，是一种直线职能制结构。咨询组通过深入、系统的调研与诊断，发现企业原有的组织结构存在以下几方面缺陷： 　　㈠责任权限不明确或履行职责不到位 本文来源:考试大网 　　㈡部门职责界定不清 　　㈢部分重要职能缺位或不力 　　三、方案设计 　　(一)设计思路和原则 采集者退散 　　(二)设计过程与步骤 　　1.关键职能设计 　　2.相关职能整合 3.部门内部扁平化4.业务流程整合 　　5.内部交易