第二次绩效面谈及成长计划表(潘美瑾).docVIP

绩效面谈/评价及成长计划表 部 门 E中心 姓 名 潘美瑾 职位 服务秘书 成长时间：2011-6-20 至2011-9-20 评价指标 评价要素及初始评价分 权重分 自我评价 上 次 评 分 改进内容与目标承诺 未完成扣分 辅导计划及资源支持 最后评分 专业技能 30% 业务知识 15% 1、精通本岗位业务识具有丰富的实践经验勤于学习刻苦钻研业务水平不断提高熟悉本岗位业务知识有丰富的实践经验本岗位业务知识有较丰富的实践经验掌握本岗位业务能爱岗敬业，恪尽职守锐意进取积极改进工作设法解决问题不推诿不等待不计较个人得失能主动圆满完成各项任务成绩显著比较爱岗敬业尽职尽责解决工作难题积极不推诿不等待不计较，能够较好地完成工作任务成绩解决工作难题积极完成工作任务成绩在岗尽责工作较为努力，一般能完成上级交代的工作任务成绩一般。工作主动性推诿等待。组织能力成绩能, 在实践中有所突破成绩能够发挥主观能动作用改进工作,能提出合理化建议,在实践中进步循 记忆快捷键和房价，蒋延姣负责监督 2011年3月20日 已完成 06 会议纪要的撰写 学习会议纪要的撰写并能独立做好会议纪要，陈丽机审核 2011年5月12日 持续中 07 OA采购请示及内部请示的发布 学习OA的功能模块，掌握发采购请示及内部请示的跟进方法，由陈丽机审核。 2011年3月1日 已完成 08 熟练使用假声 每日坚持使用假声，力求让自己的声音更有亲和力，由蓝翔负责监督 2011年5月10日 持续中 09 话费的统计 学习话费统计的方法，由蓝翔负责考核话费统计的所有操作 2011年3月28日 已完成 10 学会每月月初都要做的工作 向带班师傅学习月初的各项工作，主动承担月初工作 2011年4月12日 已完成 完成率：70% 本周期成长计划的完成总结（ 2011 年-6月-20日 至 2011 年- 9月- 20日） 编号 项 目 内 容 完成时限 结果反馈 备注 01 房价、入账快捷键、工作手机号码的考核 组织新员工熟记酒店房价、GS消费入账快捷键、酒店工作手机号码；将考核结果公布考核得分表上；由陆主管监督 2011年6月30日 已完成 02 学习办理入职、转正、离职的相关手续 向主管学习为员工办理入职手续、转正考核、离职手续；由主管负责监督与考核 2011年6月30日 已完成 03 月初及月末工作的跟进与学习 打印预订单、存档协议书、话费统计、水费统计； E中心盘点、制作当月考勤表、微笑之星评选； 每月的供稿、案例撰写，由蓝翔负责检查 2011年7月30日 已完成 04 英语口语能力 每周学习5个酒店专业英语词汇及2个句子，E中心全体员工监督；由陆主管负责考核 2011年9月20日 持续中 05 独立承担每月水费、话费的统计 主动承担每月的水费、话费统计跟进情况，并在接到工作指令时回复收到，完成时限，随时反馈工作进展 2011年9月6日 已完成 06 学习制作电视欢迎水牌及电视屏幕欢迎词 向蓝翔学习制作电视欢迎水牌及电视屏幕欢迎词，蓝翔负责监督 2011年7月25日 已完成 07 提高会议纪要文字组织能力 将员工写完的会议纪要进行首次修改，再提交给领导审核。由蓝翔监督 2011年8月15日 持续中 08 将E中心资产盘点及各类统计对服务秘书进行培训 E中心资产盘点； 月末酒水统计、水表统计、话费统计 对其他服务秘书进行培训并将结果反馈，由蓝翔检验员工学习效果。 2011年8月30日 已完成 09 电话礼仪培训、熟练使用假声 根据班次安排培训E秘书学会习惯使用婉转的声音对客服务，提高个人魅力及服务形象，力求让自己的声音更有亲和力；培训员工使用礼貌性词语进行交流，注重电话礼仪，由蓝翔负责监督 2011年9月6日 已完成 10 预订的程序与标准 每个班次交接班时培训E秘书掌握电话预订的流程，缩短接听预订电话时间，由蓝翔负责监督和考核 2011年8月20日 已完成 完成率：80% 备注：改进内容与目标承诺、辅导计划及资源支持 必须具体明确，具有可操作性； 5