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连锁药店十大发展趋势 连锁药店十大发展趋势 明天我的面包在哪里？ 一、多元化步入快车道，药店转型升级 二、系统定位，业态模式开始进入定位规划阶段 三、连锁药店竞争进入到产业链竞争阶段 四、药店联盟将实现四个转型 五、专业化定位的药店将发展壮大 六、中医馆突飞猛进 七、服务竞争升级趋势 八、管理竞争升级，核心竞争力培育开始 九、并购大戏还将涌现 十、药店行业的论坛将降温 一、多元化步入快车道，药店转型升级； 2011年11月29日，国务院副总理李克强，在国务院深化医药卫生体制改革领导小组第十次全体会议上，肯定了新医改，并强调下一步医改的三项重点：一是全民医保，提高补助；二是巩固完善国家基本药物制度，把制度实施范围扩大到村卫生室和非政府办基层医疗卫生机构；三是全面推进公立医院改革，坚持公立医院的公益性质。 ※经营方向：必须从“治疗”向“治疗、预防、保健、康复、养生”（疾病治疗是必须，但不是人的需求，健康才是人的渴求和欲望）； 　　※服务范围：必须从“个人治病” 到“家庭成员生活健康与管理”转变； 　　※服务人群：从“疾病人群 ”向“亚健康人群，再到商圈所有人”转变； 　　※赢利模式：从产品经营向“产品+服务”； 　　※经营品类：从治病药品到健康生活形态与健康生活方式所需商品的转变；　 　　药妆、器械、日化洗护产品必将大幅度上升，放弃医保定点或者不申请医保定点的店也将势必增多。 一、多元化步入快车道，药店转型升级 二、系统定位，业态模式开始进入定位规划阶段 三、连锁药店竞争进入到产业链竞争阶段 四、药店联盟将实现四个转型 五、专业化定位的药店将发展壮大 六、中医馆突飞猛进 七、服务竞争升级趋势 八、管理竞争升级，核心竞争力培育开始 九、并购大戏还将涌现 十、药店行业的论坛将降温 二、系统定位，业态模式开始进入定位规划阶段； 定位是做消费者的心智区隔，定位是同质化竞争走蓝海市场的必须，2012年，连锁药店在业态定位，在真正有特色的差异化方面，必然有所突破。我们必须明白，做出差异化就是做出消费者非要进你的店购买的理由。 会员制为什么缺乏真诚，这是业态定位不清的苦果，因为业态定位不清，提供的产品和服务没有差异化，只能进入价格战的红海之中。 　　从营销学理论来看，顾客只有在没有选择余地的时候，才对一个产品、服务或者企业忠诚。当你业态明确，做出自己差异化的特色时，顾客购买某些品类产品或者需要特殊服务时，你是唯一能提供的，或者你提供的总比对手哪怕好一点点，顾客对你就忠诚了。　　 传统药店增值服务：会员管理 服务项目 服务内容 会员基本服务 会员凭证 会员卡 会员凭证，参加活动及消费时必须出示 会员手册 指导会员使用，告知会员权限 其他 发票等凭证 会员折扣 折扣吸引了消费者，但不足以保持一些会员的忠诚度 会员积分 会员的任何消费或参与活动都会有会员积分，积分可以兑换增值服务或礼品 会刊 会员可以免费得到健康教育、疾病管理等刊物 现状： 会员很多，但有效会员少；缺乏对有效会员的消费行为分析； 会员打折活动多，会员服务少； 没有会员管理 会员分层 会员健康管理 服务项目 服务内容 会员健康管理 认识自己 健康档案 终身会员健康档案，根据体检和诊疗结果，会员可以实时自我更新 健康日记 帮助会员可在PBM项目网站上建立健康日记，PBM项目根据时间信息提供健康指导 健康热线 由专业人员提供常规健康及疾病问题的解答 信息索引 会员可以通过电话及网站有哪些信誉好的足球投注网站资讯相关医疗、医药、健康等信息 认知疾病 专题教育 组织健康管理、疾病知识的专题会议，帮助会员了解相关知识 疾病交流 组织会员交流会，并提供专业人员现场咨询服务 服务项目 服务内容 预约服务 专家门诊预约 提供会员所在区域三甲医院副主任医师以上专家门诊预约 普通门诊预约 提供会员所在区域三甲医院专科门诊预约 会员疾病干预 健康助理 饮食指导 精细化饮食指导，食物营养分析，饮食营养分析评价 运动指导 精细化运动指导，分析推荐各种适宜运动 关爱电话 定期关爱会员疾病进程，个人健康状况，治疗状况，更新健康档案，提示服务进程 关爱短信 提供专题健康知识短信服务个人用药提示服务包，定时提醒用药及购药，并提供连锁药店药品销售信息 疾病管理计划 健康风险识别 根据个人疾病程度及进程，定期做疾病风险因素识别，帮助会员判定疾病风险因素 风险控制计划 根据疾病及相关风险因素，制定个性化的危险因素控制计划，帮助会员控制危险因素 会员疾病干预 一、多元化步入快车道，药店转型升级 二、系统定位，业态模式开始进入定位规划阶段 三、连锁药店竞争进入到产业链竞争阶段 四、药店联盟将实现四个转型 五、专业化定位的药店将发展壮大 六、中医馆突飞猛