礼仪培训终极版.pptVIP

不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的办法。 手势礼仪及手势的区域性差异 在销售活动中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感 不同的手势，有不同的含意。在不同的场 合应正确使用不同的手势。 销售活动中要避免出现的手势 销售活动中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意： 与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。 与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。 双手抱头。会给人一种目中无人的感觉 摆弄手指。会给人一种无聊的感觉 手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒 仪态礼仪——表情 表情是指人的面部情态。通过 面部的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。 面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。 表情-微笑 在销售活动中，微笑被称为销售人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对销售人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。 微笑 目光与微笑一样，在销售活动中具有特殊的作用。 不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视异性，会使人感到不舒服。 微笑时既不要故意遮盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑 谢谢观赏 * 套裙与衬衫和鞋袜的搭配 与套裙配套穿着的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫(配高领，翻领和叠领的衬衫),除白色之外,其他色彩只要不过于鲜艳，同时与所穿的套裙色彩协调,都可以用作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外) 衬衫在公共场合不宜直接外穿。 搭配篇 ·与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的高跟皮鞋，鞋跟5-7公分最好; ·穿套裙时应穿袜子，最好是单色(如肉色/浅灰/黑色); ·不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多。 ·在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 与包的搭配 女性出席重要场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 销售人员发型要文雅得体 头发不宜过长，一般要求盘发，不能随意披散开来。 女士化妆要清新自然 化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重 要求化淡妆，保持清新自然 化妆应避人,不能在公众场合化妆 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。 重要场合中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类) 交往礼仪——会面礼仪 会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 称呼礼仪 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。 商务交往中失敬的称呼 2 问候礼仪 语言问候： 你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好 动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 3 介绍礼仪—自我介绍 介绍是销售活动中经常使用的方式，是销售活动开始的标志。 自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸。 介绍礼仪—为他人作介绍 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时