二b包垦利区电子政务专网机房设备软件安全运维服务项目.docVIP

二、B包垦利区电子政务专网机房设备软件安全运维服务项目技术要求 1项目概述 2 1.1项目范围 2 1.2日常维护 2 1.3应急处置 5 1.4数据迁移及网络整合 5 1.5建立档案 6 2运维服务要求 6 2.1运维团队要求 6 2.2运维资质要求 6 2.3运维流程规范 7 2.4运维响应要求 8 2.5运维必威体育官网网址性要求 8 2.6运维培训要求 9 2.7服务质量要求 9 2.8服务期限 10 3相关附件 10 3.1垦利区电子政务专网机房设备清单 10 3.2垦利区电子政务专网软件清单 11 3.3垦利区电子政务专网盲区盲点线路维护清单 11 1项目概述 本项目为垦利区电子政务专网协同办公系统和电子政务专网软硬件、数据库及盲区盲点线路进行维护并保障安全服务。 1.1项目范围 垦利区电子政务专网有关网络设备、机房设备、盲区盲点线路、系统软件、应用软件和重要数据（详见相关附件3.1、3.2、3.3）。 1.2日常维护 1、垦利区电子政务专网核心、汇聚、区政府大楼政务专网网络、全区专网网络设备的安全维护和故障处理及垦利区电子政务专网盲区盲点线路维护（电子政务专网盲区盲点线路维护内容包括光交箱、光缆、网线、交换机、采集器、终端网卡等设备）。 2、专网运行管理、DNS等应用系统维护。 3、配合做好垦利区各单位专网接入核查、技术论证等工作。 4、提供7*24小时线路故障报修排查检修服务，定期巡检服务。每月定期检测电子政务专网及政务专网每个链路节点及相关设备运行状况，每日定时检查办公系统运行情况。每月7号前向采购人提供上月维护月报。 5、在接到线路故障报修通知后，在10分钟内响应，4小时内解决故障，最迟不超过24小时，特殊情况须明确责任主体，提出切实可行解决方案，同时建立报修记录档案。 6、维护中产生的检测费、人工费、交通费、通信费、误餐费及特种设备使用费等由投标人承担。 7、更换设备、零部件、线缆及相关辅助材料的费用由相应的产权方或使用方承担。不发生设备、零配件、线材及辅助材料等硬件实体性费用时不收费。 8、如果有明确的第三方责任主体的，产生的相关费用或损失由第三方承担。无法明确责任主体的由采购人承担，同时提供材料费用清单。 9、非线路故障需改变线路的路由产生的相关费用，由提出需求方承担。 10、如果新增、变更电子政务专网线路路由、设备及节点，需提前3日通知投标人。 11、没有采购人的书面通知，投标人不得擅自新增、变更电子政务专网线路路由、设备及节点。 12、采购人负责线路维修施工中涉及有关方面利益关系的协调，不得将相关协调费用列入双方结算费用中。 13、提供符合国家规定的质量标准和技术要求的相关设备、配件、线材和相关辅助材料。 14、双方均应严格遵守《中华人民共和国电信条例》。 1.3应急处置 1、当遇突发通信事件，确保第一时间响应并组织有关人力物力迅速赶赴现场协助恢复应急通信。 2、负责电子政务专网核心、汇聚网络、盲区盲点线路的维护，包括地址分配、故障处理、咨询答复。及时解决垦利区电子政务专网的网络故障，并做好受理维护记录。 3、负责电子政务专网运行管理、DNS等应用系统及网络设备的运行监控，发现问题立即报告，并及时制定解决方案。 4、快速响应解决系统出现的安全问题，对服务器系统遭受到的入侵，病毒传播，特洛伊木马攻击等恶性攻击给予紧急响应和解决办法，给予第一时间进行恢复的策略和方案。 5、在应用服务器无法对外提供服务、访问异常时，提供及时、有效的服务，在最短的时间内恢复应用。 6、发生故障时，在10分钟内响应，1小时内到达，4小时内解决问题。如硬件设备原因则5小时之内联系相关厂商予以解决。 1.4数据迁移及网络整合 数据迁移：根据全市统一规划将垦利区数据中心政务云平台上的业务系统，迁移至东营市数据中心政务云平台。 网络整合：根据全市统一规划，提前制定有效的专网网络整合方案，协助电子政务中心实现安全的网络整合与割接。 1.5建立档案 协助电子政务中心建立详细的维护电子档案，包含各部门单位大楼有关交换设备数据、区联通公司各机房有关设备数据、政务中心机房设备数据、线路重要分支节点、各部门单位大楼有关交换设备和区联通公司各机房有关设备、数据及结构图等，并根据实际情况不断更新完善。 2运维服务要求 2.1运维团队要求 投标人安排组建专业团队，管理和技术人员配备科学，制定建设和服务方案，按要求做好驻场服务。提供素质高、专业性强、经验丰富、稳定不少于4人的运维团队。建设有严格的、有组织有纪律的管理运维流程，并指派专职驻场人员2人，团队需要7*24小时响应故障请求，负责相关的运维工作。 2.2运维资质要求 1、投标人的运维团队维护人员需具有1名IT服务项目经理证书和3名IT服务工程师证书,其中2人专职驻场人员（服务期间押证），并提供近一年来不少