人才服务学课件3.0+试题2.0第二章人才职业发展服务幻灯片.pptxVIP

第二章 人才职业发展服务 ; ;一、人才职业发展服务的市场需求 ;; ;一、人才职业发展服务的概念;相对应;（二）职业发展服务;职业生涯阶段划分;二、人才职业发展服务的发展过程 （一）国外人才职业发展服务的发展;（二）国内人才职业发展服务的发展;三、职业发展服务的特征; ;人才职业发展服务的内容;一、人才测评服务 （一）类型 ;（二）人才测评的作用;二、职业技能培训服务 （一）职业技能培训服务的内容 ;（二）职业技能培训服务的作用;三、创业指导服务 （一）创业指导服务的内容 ;（二）创业指导服务的作用;四、职业生涯设计服务;（二）职业生涯规划的作用;五、职业心理援助服务 （一）职业心理援助服务的内容 ;（二）职业心理援助服务的实施流程;（三）职业心理援助服务的作用; ; A企业是国内知名大型呼叫中心，由于其员工大部分为一线的客服人员，每天都要应对大量的投诉，员工所感受到来自日常的工作压力比普通的企业员工要高很多。也是因为这个特殊的因素，需要客服中心的管理者对客服代表这个群体提供更全面、系统的心理支持，提升话务员积极心态，及时疏导由于大量负性投诉导致的压力增大以及情绪波动。否则，持续在高压下的员工会影响身心健康，严重的会出现绩效下降、流失率增加等恶性组织影响。 ; 针对以上的情况，A公司希望聚焦以下两个方面开展EAP服务： 1．在完善个人健康方面，为员工提供专业的指导、培训和咨询，帮助员工更好地应对工作生活困惑，以维护组织成员的心理健康，提高幸福感和成就感。 2．在提升组织绩效方面，通过员工的工作幸福感和成就感的提升，促进员工健康、快乐、成功，从而提高工作绩效。 ; 在项目的立项考虑中，A公司选择了外部EAP，决定以项目的形式寻找EAP供应商提供服务，原因有如下四点： 1．正如上文提到，EAP在国内的发展还不成熟，没有现行有效的模式可以复制，不建议在企业内部自己摸索。 2．在企业内部组建EAP队伍，需要开展一个新的事业部门，在不十分明确EAP作用时，这笔投资支出风险太大。 3．外部EAP为独立第三方，对于员工使用EAP时会使到员工更有必威体育官网网址性，更愿意尝???这种新型的服务。 4．外部EAP在中国发展了一段时间，积累了一定的企业服务经验。 ; 在多方面考虑下，A公司最终选择了恒缘心理应用机构作为本次EAP项目的供应商。目前国内许多客户服务中心都在尝试用EAP项目来帮助客服部门的员工处理各种来自工作中的压力和困惑，为话务员提供全面的支持渠道，及时缓解由于工作与生活带来的负面情绪与压力。同时通过专题的心理管理技能训练，提升话务员情绪管理与应对技能，为电话中心营造和谐的组织氛围，提升组织绩效。在本次项目中，恒缘心理应用机构从缓解工作压力源、优化管理环境以及构建积极组织氛围三个部分设定具体的项目目标。 ;The End