第1章节_服务_服务业与服务经济--课件幻灯片.pptVIP

第3节 服务经济 二、服务经济社会中服务业的地位 1、服务业是社会就业率的主力支撑。 2、各类服务活动已成为社会生产活动及社会生产系统的基础。 3、在当今的经济领域中，以服务为主导的竞争战略潮流逐渐占据上风，成为企业获取竞争优势的最强有力手段。 4、在现实经济社会，服务业还在以下方面推动着经济浪潮涌动： （1）服务给予顾客的只是满足，比有形产品生产更节省社会物质资源。 （2）服务企业产品的附加价值在一般情况下远高于制造业产品的附加价值，提高了社会劳动增值率。 （3）服务业降低了资本的密集度，促进了技术的传播，是垄断的天然屏障。 （4）服务业促进了生产率和边际收益率的提高，有助于产业升级和社会生活质量改善。 第3节 服务经济 三、服务经济发展的动因 1． 2． 3． 4 ． 5 ． 服务行业从政府管制向市场运作转化。 经济全球化的发展趋势、全球对生态资源问题的重视以及政府对社会就业的关注 新型服务行业的兴起。 当代科学技术的有效开发和充分利用。 社会生产和生活的需要。 第3节 服务经济 四、服务业增长的影响 服务经济的迅速发展使得企业的市场竞争环境呈现出以下态势： 1 ．个性化的生产。 2 ．高效迅捷的管理。 3 ．竞争优势服务化。 4 ．企业业务核心化。 5 ．服务竞争的多元化。 本章知识链接 奥运促北京服务业快速发展 　　“虽然北京经济增速出现小幅下滑，但是增长还是很稳定的，预计下半年经济将会平稳增长。” 北京市统计局副局长、新闻发言人于秀琴判断。2008上半年北京市实现地区生产总值4972．8亿元，同比增长11%，但是增幅同比回落1．1个百分点，比今年一季度回落0．3个百分点。 　　2008年是北京举办奥运会之年，于秀琴表示：“整体来说，奥运对北京经济增长有非常大的促进作用。”目前北京服务业对经济的贡献率达到70%以上，经济增长并不过度依赖投资；同时，通过结构优化，北京经济增长模式已实现由投资拉动向消费拉动转变。“对于奥运后的经济走势，我们非常有信心。”于秀琴表示。 　　在北京上半年的经济发展中，服务业仍是最大亮点。上半年全市服务业实现增加值3664．7亿元，同比增长11．5%，占地区生产总值比重达73．7%。今年前5个月，除房地产、金融业外，信息传输、计算机服务和软件业、租赁与商务服务业的利润增长也在一倍以上。 服务业的快速发展还吸引了银行信贷资金的“介入”。上半年，北京金融机构对包括交通业、信息业、金融业、商务服务业和科技服务业在内的生产性服务业的人民币贷款余额为4081．9亿元，比年初增加298．8亿元，新增的贷款数量占全市上半年新增贷款的1/4。 资料来源：　 2008-8-13　 中国经济时报 本章总结 P21 小结 重要知识点@ 再 见！ * * * * * LOGO YOUR SITE HERE 黄建辉 服务营销 第1章 服务、服务业与服务经济 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响 本章要点 第1节 服务的概念、分类及基本特征 第1节 服务的概念、分类及基本特征 1、 二十世纪六十年代后，传统制造业向制造-服务业转型 2、 科学技术迅速发展，追求顾客价值为导向的竞争理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。 3、 市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向着关系营销转变。 4、 二十世纪中期，市场营销大发展，有力地推动了服务营销管理作为市场营销子门类在理论和实践上的创新。 一、服务管理产生的历史背景 二、服务的定义 美国市场营销协会（AMA ）1960的定义完善后： 服务是可被区分界定、不可感知却可使欲望获得满足的活动。 这种活动的生产与出售与其他产品或服务的生产或出售可独立亦可联系在一起。 在需要借助某些有形产品协助生产服务时，不会涉及到有形产品的所有权转移问题。 第1节 服务的概念、分类及基本特征 服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。 第1节 服务的概念、分类及基本特征 对于空调产品本身而言，各大厂家受技术和其它条件制约，想做出差异很大的产品是比较困难的。格力、海尔、美的、春兰等著名企业等都努力为消费者提供安装、维修等一系列的服务。 举例 引言 海尔空调“一条龙”星级服务。 电话咨询上门设计 免费送货 免收材料费