《商务谈判》课件 第二章 谈判理论.pptVIP

第二章 谈判理论 一. 博弈论与谈判 二. 公平理论与谈判 三. “黑箱” 理论 四. 信息论与谈判 一. 博弈论与谈判 ㈠. 以博弈论解析谈判 ㈡. 在博弈基础上的谈判程序 ㈠. 以博弈论解析谈判 1. 博弈论的起源. 2. 合作博弈 3. 非合作博弈---囚徒困境 1. 博弈论的起源 博弈论译自英文game theory, 其中game一词的基本含义是游戏. 这种游戏的共同点就是, 策略或计谋起着举足轻重的作用. 观察现实社会, 我们平时不以游戏相称的十分重要的活动, 如经济活动中的经营决策, 政治活动中的竞选, 军事领域中的战斗等, 如果抽象出他们的本质特征, 也都与一般游戏一样, 是在一定规则之下, 各参加方的决策较量, 这就是博弈现象. 其应用非常广泛. 2. 合作博弈 合作博弈是指交易双方都能从合作行为中得到效益。 其合作性的结果的出现需要谈判双方拥有充分的交流和信息。一旦谈判双方不能够进行信息交流, 就难以实现一个有利于每个当事人的合作利益。 这种谈判就成为 “囚徒困境”。 3.囚徒困境法则解释 在一个存在着相互作用的博弈中, 最好的策略直接取决于对方采用的策略, 特别是取决于这个策略为发展双方合作留出多大的余地. ___ 数学家约翰. 冯诺依曼 有两个嫌疑犯在监狱关押, 警察向他们表明: 如果一个人招供, 而同伙不招供, 招供者会关半年, 同伙将被关10年; 如果都招供, 将被各判5年徒刑; 如果都不招供, 将各判图形1年. 可见, 两个嫌疑犯最佳的策略选择就是双方都不认罪. 但监禁半年是最吸引人的, 所以, 每个嫌疑犯都可能有承认的动机, 这样, 双方可能都会认罪, 结果是各监禁5年, 如图一所示. 3. 非合作博弈__囚徒困境 “囚徒困境”是一种非合作性的博弈情况. 即一旦谈判双方不能够进行信息交流, 就难以实现一个有利于每个当事人的合作利益. 这种谈判就称为 “囚徒困境”. 具体是, 假如有两个嫌疑犯被分别关在隔离的房间里受审, 他们彼此之间无法通气. 警察分别向两个嫌疑犯表明: ㈡. 在博弈基础上的谈判程序 在博弈基础上, 谈判过程可分为三个步骤: 一是建立风险值; 二是确立合作剩余; 三是达成分享剩余的协议. 1.建立风险值 2.确立合作剩余 3.达成分享剩余的协议 1. 建立风险值 建立风险值是指打算合作的双方对所要进行的交易内容的评估确定. 例如, 要购买某一商品, 估计可能的价格是多少? 最理想的价格是什么? 最后的撤退价格是多少? 总共需要多少资金? 其他的附带条件是什么?这其中包括产品风险, 资金风险, 社会风险, 舆论风险等. 在实际交易中, 情况复杂的多. 首先, 许多项目的风险值的确定, 本身就是一个庞大的系统工程, 收益也是长远的, 短期内难以确定; 其次, 还取决于谈判的双方是竞争者还是合作者, 前者双方的利益是对抗的, 后者双方的利益是一致的, 显然后者的风险值比较容易确定. 2. 确立合作剩余 确立合作剩余的一个最根本的问题就是如何分配参加博弈的各方的利益. 在许多情况下, 一方收益的增加必定是另一方收益的减少,分配这种情况在博弈中被称为 ‘零和博弈”它的特定是各方的利益是相互对立的. 现代谈判观念认为: 谈判不是将一块蛋糕拿来后, 商量怎么分, 而是要想法把蛋糕做大, 让每一方都能多分, 这就叫变和博弈, 或非零和博弈. 3. 达成分享剩余的协议 阻止谈判顺利进行和各方有效合作的最大障碍, 就是谈判各方难以在如何分割或分享价值问题上达成协议, 即我们通常所说的确定成交价格. 达成协议是谈判各方分享合作剩余的保证, 也是维系各方合作的纽带. 二. 公平理论与谈判 ㈠公平理论的基本内涵 ㈡人们对不公平感的消除 ㈢公平的判定标准 ㈠. 公平理论的基本内涵 美国行为学家亚当斯在20世纪60年代提出了公平理论. 他确定的人们分配公平感公式为: Op/Ip=Or/Ir 式中: O__结果(产出), 即分配中的所获 I___投入, 即人们所付出的贡献 P__感受公平或不公平的当事者 r___比较中的参照对象, 这可以是具体的他人或群体的平均状态, 也可以是当事者自身过去经历过的或未来所设想的状态. 如公式两侧相等时, 人们就会感到公平, 公正. 当兵Op/Ip＜Or/Ir, 人们会觉得吃了亏; 反之, 如Op/Ip＞Or/Ir, 人们占了便宜, 也会有一种歉疚感, 但多数人此时会心安理得. ㈡. 人们对不公平感的消除 为了要消除已产生的不公平感, 人们一般采取以下几种方式进行调整: 1.从实际上扩大自己所得的O, 或增大对方的贡献I, 及减少自己付