公司人员行为规范.docVIP

员 工 行 为 规 范 一、岗位规范(一)从上班到下班 1、1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假,必须事先通知,特殊情况必须用电话联络。2、工作1. 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 2 遇有工作部署应立即行动。 3工作中不随离开自己的岗位长时间岗位时,不打私人电话从事与本职工作无关的私务。 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。　3、办公用品和文件的保管 1办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。2.重要的记录、证据等文件必须。 3归。　　　　4、下班时1. 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 2 考虑好第二天的任务,。 3 关好门窗,检查处理电等安全事宜。 (二)工作方法 1、接受指示时 1 接受上级指示时,要深刻领会意图,作好记录。疑点必须提问。重复被指示的内容。指示重复的时候，首先从最高的指示开始实行。 2、实行时 1 充分理解工作的内容。 2 遵守指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 3 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。 4工作经过和结果必须向报告。5. 工作到了期限不能完成时,要马上向报告,请求提示。任务实施时,遇到疑问和。 3、报告时 1 工作完后,马上报告。先从结论开始报告。总结要点。 2根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 1 首先报告。虚心接受意见和批评。认真总结，相同的不能有第二次。 2不能失去信心。不要逃避责任。(三)创造愉快工作1、打招呼 1. 上班时要很有精神地说“好”。 2 在公司内外，和客人、、前辈打招呼，。 3 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 1工作中自己思想要活跃。通过工作让自己得到锻炼成长。 2相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 3、互相1. 部门之间多沟通，不要将信息封闭在本部门内部。 2. “三人行必有我师焉”，有问题一个人搞不明白时，互相讨论。使自己明白，从而确定出好的意见和想法。 3 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。 4、健康管理 1保证睡眠消除疲劳2. 为了消除力疲劳，缓解工作压力，参加活动。 (四)因公外出 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。 因公在外期间应与公司的联系。 。 外出归来一周内报销差旅费。 二、形象规范(一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。 2鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 1 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。男职工修饰得当。 2女淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。 3保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。 三、语言规范 1、会话，亲切、诚恳、谦虚 1. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。 2. 公共场合必须讲普通话。 3. 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4. 不要随意打断别人的话，用谦虚的态度倾听。 5. 适时礼貌的提问，确认和领会对方谈话内容、目的。 2、自我介绍 1. 公司名称、工作岗位和自己的姓名。公司外的人可递送名片。根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 1. 严禁说脏话、忌语。 2. 多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 1. 接待来访宾客要面带微笑、热情、真诚、周全。 2. 接待来访客人应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，使来客高兴而来，满意而去。 3. 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。 4. 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。 2、访问、接待他人 1. 所有来访人员必须先到前台登记。 2. 遵守访问时间，预约时间5分钟前到。如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 3. 访问领导，进入办公室要先敲门，得到允许方可入内。 4. 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 5. 前台宾客来访，礼貌询问“是否有预约”，引客入坐、奉水等候。 6. 宾客离开大厅，及时收拾、整理确保大厅整洁。 3、电话礼仪 1. 接电话时，响铃不过三次一定要接。先说“您好”。 2. 不得使用公司座机打私人电话。 3.使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 1. 与客人交换名片时,应用双手接递。 2. 看名片时要确