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商务英语实训报告 通过一周的商业实训视频教程，我们进一步认识和了解到了张金洋老师，她不仅是一位优秀的导师，全国十大女性讲师，也是一位畅销书作家，具有多年市场营销，企业管理和培训教育的丰富经验。将中国几千年的古文化与国内外企业管理经典案例相结合，帮助了上百家企业提升团队管理精神。2009年，张金洋老师又重磅推出“用搓麻精神打造职业素养”的管理新说，得到了管理界的好评和推崇。 张金洋老师在她的“搓麻精神”管理新说中提到：人无激情不成功。由此可见，激情在打造职业素养方面有着举足轻重的作用。为此张金洋老师还用著名的“冰山理论”对员工的职业素养做了一个说明。员工的职业素养包括显性素养和隐性素养。不同的企业环境对人的成长的各个阶段都有很大的塑造作用，在培养激情方面亦是如此。毫无疑问，激情是每个人都有的，关键是什么时候在什么地方迸发出来，是否有一个良好的环境来培养和迸发这种激情。 作为企业管理者，首先应该了解员工们的需求，并把这种需求和企业的发展战略，发展目标，绩效考核等有效结合起来。毋庸置疑，能否了解员工需求在很大程度上决定了企业管理者的成功与否。试想，如果一个企业管理者不能了解其员工的需求，而是一味地要求他们勤恳工作，那这个企业的管理效果会怎样？很显然地，员工如果需求得不到了解和满足，他们就会对自己的工作失去热忱，对自己的工作缺乏激情。这时候工作于他们而言不仅索然无味，而且更是一种累赘，一种负担。如果一个企业的员工处于这样状态中，那毫无疑问这样的企业必然会面临着倒闭，必然为日趋激烈的竞争市场所淘汰。 而作为企业员工，张金洋老师在“搓麻精神”中提出“涌热忱，兑承诺，信守时”之说。良好的职业素养对员工来说也是至关重要的，而激情在职业素养中占有一定的比例。一个具有良好职业素养对工作充满激情的员工往往能够得到企业管理者的青睐和赏识，因为富有激情的员工能够为企业带来意想不到的价值，富有激情的团队和企业文化是企业最有力的竞争武器之一。而作为一名优秀的员工，他内在的激情往往能够挖掘其创造力，他能够灵活地适应各种变化。他具有凝聚力，行动迅速，能够有步骤有条理有系统性地工作。所以说，一个对工作满怀激情的员工是企业经营管理方面十分重要的一个环节和链条。 张金洋老师还提到，一个企业管理者要做到“步步为营”，那么他必须具备倾听的能力，要有察言观色的能力。要观六路，听八方，还要知人善任。倾听和察言观色都是一种能力。而对于一个企业管理者来说，这种能力更为弥足珍贵。学会倾听员工，了解他们的内心世界，是建立良好的管理者和员工桥梁的重要步骤。如果某个员工在工作中遇到了困难与挫折，他就有可能变得郁郁寡欢，变得焦躁不安，自然也就不会讲心思置于工作上。但如果这个时候企业管理者具有察言观色的能力，同时兼备倾听的能力，那么他就不难观察到其员工的细微变化，而倾听不仅会让员工心里感到温暖，缓解他们的压力，而且也有利于进一步拉近企业管理者和员工之间的距离和关系，这在一定程度上也能激发员工的热情，有助于他们全身心投入到工作中去。这对于企业的发展来说也是百益而无一害的。因此，作为一个优秀的企业管理者，他除了要具备较高的领导能力外，还应具备倾听和察言观色的能力。 针对企业员工，张金洋老师讲述了职业心态这一职业素养。逆境出英才，绝境出雄才，态度决定一切。职业心态对企业员工的影响也是不能小觑的，其影响力也是关键和巨大的。张金洋老师通过一系列的案例论证，让我们明白了理想的工作是不存在的。的确，理想的工作永远不存在。所谓理想的工作只是相比较而言的。当今的人才市场竞争日趋激烈，很多人都面临着就业择业和失业的压力。如果没有一个良好的职业心态，那么我们终究要为社会为生活所淘汰。“爱自己所选”，当我们选择且得到了一份工作，我们就要本着求真务实的态度，要对工作认真负责，一丝不苟，这既是一种难能可贵的态度，同时亦是一种崇高的品质。如果想要成为一名优秀的员工，良好的职业心态是必不可少的，是优秀员工身上的一大闪光点。有了这一闪光点，他们通往成功的道路必然会因为少了很多的阻力而变得更为平缓顺利。 看完张金洋老师的视频讲座，我们心悦诚服，不得不说，张金洋老师的演讲不仅妙趣横生，精彩绝伦，同时又不乏尖锐与批判，能够一针见血地指出企业的弊端和员工存在的不足之处，我们能够从中获益匪浅。她向我们讲述了如何打造企业管理者和企业员工的职业素养，且将至剖析的淋漓尽致，这一方面开阔了我们的视野，另一方面也拓展了我们的思维。作为商务英语专业的我们更应该多多了解商务方面的知识和信息，为一年后的我们步入社会寻求工作打下基础。