详详细细电子营销中心管理方案001.docxVIP

目录一、前言5二、组织架构5三、部门职能61、营销中心的部门职能62、销售部的部门职能73、市场部的部门职能74、客服部的部门职能85、渠道部的部门职能9四、岗位职责101、营销总监岗位职责102、营销总监助理岗位职责113、销售经理岗位职责124、客服部经理岗位职责135、客服部主管岗位职责146、技术支持工程师岗位职责157、商务专员岗位职责168、策划专员岗位职责17五、营销中心及各部门工作流程图181、营销中心工作流程图181.1工作报告流程图181.2投标事务流程图201.3客户接待流程图231.4出差报销流程图252、销售部工作流程262.1业务开发流程图262.2项目跟单流程图283、市场部工作流程293.1网站栏目更新流程图293.2市场调研信息收集流程图293.3宣传物料设计流程图303.4公司物料管理流程图334、客服部工作流程344.1客户服务流程图345、渠道部工作流程（暂无）36六、管理制度和规范361、日常管理制度36第一章总则36第二章营销中心日常管理目标36第三章营销中心日常工作指南36第四章营销中心的授权（责）、命令、汇报办法37第五章营销中心奖惩条款372、目标管理制度39第一章总则39第二章制定目标的依据40第三章营销中心各部门工作计划目标编制的程序40第四章目标的执行40第五章目标的实施41第六章目标的检查与考核413、计划管理制度42第一章总则42第二章营销工作计划的调整42第三章营销工作计划的检查和考核43七、营销中心相关表格431、德昊电子销售拜访情况432、客户资料登记表433、标书/合同评审表434、投标价格一览表435、项目资料归档表436、客户接待安排表437、培训任务单448、行业网址汇总表449、网站更新记录表4410、市场信息收集表4411、宣传物料设计（补货）需求表4412、公司宣传物料记录表4413、公司宣传物料领用登记表4414、营销中心出差工计划表4415、营销中心_____年____月工作详细总结表4416、订货受理单4417、培训资格表4418、客户问题反馈记录单4419、现场任务单4520、客户确认单4521、生产任务计划确认表4522、营销中心工作联络单4523、营销中心出差总结表4524、营销中心人员外出登记表4525、项目进度表4526、必威体育官网网址文件应用表4527、工作计划和总结表4528、技术支持相关表格45一、前言营销中心作为公司的一个综合管理部门，主要负责编制公司营销管理、销售管理、客户管理、客户服务、技术支持、市场推广制度。本管理制度详细描述了营销中心的部门职能、组织结构、岗位规范、业绩考核与营销中心的业务工作流程，是营销中心的基础管理文件。二、组织架构根据营销中心部门职能制定本中心组织结构，如下图所示：三、部门职能1、营销中心的部门职能部门名称：营销中心上级部门：总经理下属部门：销售部、客服部、市场部、渠道部部门本职：满足目标市场需求的同时，完成企业赋予营销中心的使命主要职能：根据公司下达给营销中心的使命及对市场的预测制定年度营销战略；制定年度营销目标、预算并对目标、预算进行分解；根据营销计划确定营销中心组织架构、设计及人员配备；制订并完成公司中长期营销企划，拟定符合市场实际和公司董事会要求的销售政策及营销组合策略；承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配；进行市场调查、研究及销售预测，及时整理、分析、反馈同行及竞争品牌的营销动态；制订公司新产品开发计划，包括新产品定位、定价、规划，并推导实施、落实、检查与总结；制订公司品牌年度广告及促销计划，并负责组织、策划、执行，以提升产品销量和品牌知名度；负责整个中国市场的开拓、客户资源开发和管理，客户资料的建档与运用；与客户建立沟通热线对信息进行分析，做好售前售后技术支持服务，出现问题及时处理；进行投标工作及市场管理等日常业务操作；制定营销本系统内人员培训计划并实施；负责营销系统绩效考核方案的制订，并配合人事部实施考核。2、销售部的部门职能部门名称：销售部上级领导：营销总监平级部门：客服部、市场部、渠道部部门本职：达成公司年度销售目标的同时，完成营销中心赋予销售部的使命主要职能：呈报年度销售预测给营销总监；制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；设立、管理、监督销售区域正常运作；销售网络的开拓与合理布局；建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；合理进行销售部预算控制；制定销售人员行动计划，并予以检查控制；配合本系统内相关部门做好推广活动；按企业回款制度，催收或结算货款；完成上级临时交办的其他工作。3、市场部的部门职能部门名称：市场部上级领导：营销总监平级部门：销售部、客服部、渠道部部门本职：负责公司年度产品的市场研究，策划、组织、实施产品市场推广、提供商务支持和服务、协助营