网络通讯部工作方案及工作流程.docxVIP

网络通讯部工作制度及工作流程A.工作制度一、部门职责1、负责公司电话系统的设计安装以及维护。2、负责公司内部网络、PC等设备的采购，安装，维护，调试。3、负责公司电话服务器，网页服务器，文件服务器的安全维护。4、福州办公处负责荣成食品和恒泰集团的电话服务器日常维护，功能更改，设备添加。5、负责公司网络工程建设、网络技术支持与服务工作。6、负责公司职工网络培训与服务。7、负责公司信息数据的安全、保存、备份。二、网络设备的监管维护1）交换机及服务器等设备应由专人专管，负责人要加强责任心，认真管理。监控网络运行过程中设备的工作状态；2）不得随意更改机房的设备位置，不得随意变更电源、网线的连接，需临时更改的必须做好标识并及时复原。显示器设备不工作的时候应关闭，不得处于待机状态。3）注意防火、防盗。机房要做到人走关门，原则上不允许外人随意进入机房，有事进入时须有本单位人员陪同。4）归类存档设备相关资料和驱动光盘，保持随机资料的完整性。填写所属设备清单，详细记录设备配置，对故障设备及时标注设备状态并尽早联系维修。三、内容的维护及信息安全1、配合软件部完成对主页、平台或相关模块的功能的增加或修改；2、做好以下服务器系统软件运行和日常维护，1）操作系统软件和应用软件的安装、设置、使用、更改、升级、删除等操作；2）磁盘碎片整理，防止过多的碎片导致信息丢失和降低系统访问速度；3）病毒的检测与清除，防止病毒的传播和对数据及磁盘分区的破坏；4）数据备份与灾难恢复，对重要数据进行定期备份或增量备份；5）密码的管理与使用，设立有足够复杂度的密码，增强系统的安全性；四、构建安全的网络环境，做好安全防护对网站及信息的安全防护的第一步是建立较为安全的网络环境。包括：1、对互联网接入点要安装硬件或软件防火墙产品，设置严格的防护策略，提供网络边界防护；2、数据库服务器应只允许被相应的前台应用程序服务器访问；3、服务器上只运行必要的服务软件，禁止在服务器上使用无关软件，特别是可能含有木马病毒的软件。服务器安装软件之前必须对软件进行病毒扫描；4、公司的内部办公网络原则上不允许外单位接入；5、经常检查督促内部网络中计算机的防病毒工作。B.工作流程1销售代表提出服务请求，填写服务请求表格?售?前2根据项目需求部门负责人安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作3是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是?????????????????????????????????????????? 否（3.1)进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告（3.2)由销售方提供客户需求报告4汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行网络解决方案的设计与制作6网络部对方案可行性进行,根据标书确认方案（6.1)部门负责人进行最后确认7制订施工预算8提交网络设计方案书给销售部门（8.1)对甲方技术问题进行现场解答9签定合同书10根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交部门负责人进行审核（10.1)部门负责人进行最后确认11进入项目实施阶段12开项目准备大会项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表?售中13根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备14进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理16项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工18全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试19网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告等文档项目经理抽查测试结果20 网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档21 项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场23 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕?售?后24建立客户服务档案25销售代表根据客户要求，提出客户服务申请26部门负责人根据故障类型，指派相关技术人员受理服务27技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系2