网吧员工方案.docVIP

旺达网络会所 （管理条例） 字（2010） 网 吧 员 工 制 度 凡（旺达网络会所）工作人员，必须严格遵守本网吧管理制度 工作制度： 1、 上班不准迟到、早退。 早班： 08：30---20：30 夜班： 20：30---08：30 每班员工提前15分钟做好交接班准备工作 2、 上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。 3、 每个班次的服务员、收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。 4、 上班时间禁止离岗，得到当班主管及经理允许后方可。 5、 如员工请事假的，应写好请假条，提前交给主管或经理，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。 6、 上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长发现一次罚款5元(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。 7、 各员工除收银员外所有网管与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。 8、 各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工…… 9、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上级，或者两人在下班后协商解决。 10、 各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。 11、 如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有] 12、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。 13、 微笑服务，使用礼貌用语。 14、 各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。 如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在5----100元)如情况严重，则再做处理。 注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如不在条例内另做处理。 工作流程: 1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，收银员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。 2、 当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，然后把各物品的位子摆好。 3、 保洁员还应做好网吧走道的清洁工作。 4、 当网管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。 5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。 6、 网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。) 7、 网管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。 8、 在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班。 9、 每个星期做一次大扫除。 10、 当客户下机后，要及时关掉电脑。 11、 技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。 人员培训： 本公司会定期定时为工作人员进行人员素质培训、电脑常时培训、个人安全培训、网吧安全培训、人员心理培训等有关课程。 奖历制度： 1、 凡本网吧员工若每月未违反上述规定者奖励50--100元。 2、 公司鼓励工作员工多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探索改革被公司采纳的；有突出表现受到客人好评的；保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取100-200元不等的奖金 3、凡转证为正式员工后，均给予（员工上网卡）一张。每天下班后，可免费上网3—4小时，周六周天除外。 4、凡对本网吧做出突出贡献与网吧提升的员工，本公司会给予50—100元现金奖励。 5、每位员工必须互相监督，如发现各别员工违反条款，及时报告与当值领导者，给与员工卡冲值及现金奖励。 以上是（旺达网络会所）基本管理条款。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算