组长考核方案1.docVIP

组长考核制度 为增强团队的凝聚力，使团队各项工作有序高效开展，同时给优秀员工提供更大的发展空间，提升组长的管理能力及组织能力，每团队设置组长1名，以协助团队指导开展各项工作。 下面对组长职责、考核方式及淘汰方式进行表述。 一、组长职责： 工作项目 主要内容 交接班 协助团队指导检查本组成员仪容仪表、行为规范等 协助团队指导做好考勤督导 现场管理 协助团队指导维持纪律规范 协助团队指导做好机台管理 全权负责夜班(支撑一线话务)的各项管理及支撑工作 现场支撑 协助团队指导做好现场支撑和简单业务咨询 协助团队指导汇总各类问题，及时反馈 掌握突发问题上报流程，对突发问题及时上报 培训管理 协助团队指导做好本组内部简单的业务、服务培训 了解本组成员业务、服务水平，及时提出培训需求 协助团队指导负责本组个性人员的业务、服务辅导及提升工作 信息管理 协助团队指导做好公司方针、政策、规范宣贯、传达 协助团队指导做好后期执行跟踪，并及时反馈 协助团队指导做好各类信息上报、收集 人员管理 协助团队指导及时了解掌握员工思想状况，并及时反馈 协助团队指导组织开展各项团队建设活动 综合事务 协助团队指导负责本组成员的物品发放 二、考核方式： 电话经理执行团队共三个团队，6个组长均全部参与考核。 组长考核成绩由三部分构成： 小组成绩：40%，依据团队评比数据，对小组成绩进行排名,按名次进行递减。（第一名40分，第二名39分，依此类推） 团队人员对组长的满意度评价：40%。每月由团队人员对组长进行满意度评价（可按管理人员的满意度测评完成）。 团队指导对组长评价：20%。每月由团队指导对组长成绩进行评价。 三、淘汰机制： 现在中心对各管理岗、支撑岗人员执行优胜劣汰机制，为了更好的为中心培养优秀员工，提升组长能力，并储备管理人员，对组长实施淘汰机制，具体内容如下： 1、连续二个月或一年累计三个月小组成绩倒数第一。 2、组长员工满意低于70%或连续两个月低于80%。 如组长被此机制淘汰，由本组人员进行选举产生新组长，并按此办理继续执行。 四、需解决问题： 现阶段，各组长协助团队指导处理团队工作时间较长，经常会遇到签出系统处理临时工作的问题，此问建议加入组长津贴及轮岗制度。 津贴方式两个建议： 建议一：直接以奖金形式体现，具体数据建议在100元左右。 建议二：每天为组长进行1小时的补量，计入组长全月接话量中。 轮岗制度建议： 为提升组长对电话经理流程了解，全方面提升组长的各项能力，建议对组长进行轮岗制度。 建议一：对每位组长均进行轮岗学习。 建议二：对每月第一的小组组长进行轮岗学习。 2011-8-7 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问