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管理制度 第一章 总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本制度。 第二条：制定本制度的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合工作，各岗位工作人员 在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场职责有人承担。 2、本制度之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场为内部管理为主题，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本制度之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本制度由总则、商场管理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、休假条例、会议系列、必威体育官网网址条例、工作流程、营业员守则、奖罚条例、附则十四章组成。 第二章 商场经理工作职责 第一条：在总经理 部门主管领导的领导下，不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第二条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第三条：完成公司下达的各项指标。 第四条：负责商场各部人员调配、业绩考核等工作。 第五条：负责 第六条：组织负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第七条：配合公司各职能部门做好商场工作。 第八条：配合公司营销部门完成商场区域调整、品牌更换、落实商品换季及补货工作。 第九条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十条：组织安排商场的市调工作，合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度。 第十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第十二条：协调商场内部收银、仓管、保安等各个岗位之间的工作关系。 第十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第十四条：协调好各职能部室及其他商场的日常工作关系。 第十五条：定期收集整理员工的合理化建议并落实。 第十六条：组织员工班前班后会，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第二十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第二十一条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 第二十二条：负责本商场及各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放等一切督导检查工作。 第二十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外。 第二十四条：完成领导交办的其他工作。 第三章 商场人事管理条例 第一条：须严格审核上岗导购员的上岗手续，杜绝无手续上岗现象《营业员财产保证金1000元，并提供身份证、毕业复印件、健康证、流动人口证、个人简历》。 第二条：培训考核上岗导购员应知应会。 第三条：对新上岗导购员的日常工作进行监督考核。 第四条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。 第五条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。 第六条：导购员如果顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。 第七条：完成公司交办的其他工作。 商场环境管理条例 第一条：现场管理人员要注意细节管理,时刻注意维护商场的良好形象。 第二条：督促保洁工做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。 第三条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、展台等的清洁维护工作。 第四条：督促保洁工和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作. 第五条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损、发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。 第六条：按照营销员的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、 或进行其他广告宣传活动。 第七条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。