工程管理操作规程.docVIP

工程管理、施工规程 1、管理规程： 1.1客户管理规程 1.1.1供应商资料管理：将合作的供应商信息分类统计与服务维修联系在一起。 1.1.2用户资料管理：用户信息分类统计，确定经常需要联系的客户名单，要求销售人员定期与客户进行联系，可采用现场或电话回访及书信联系。 1.1.3与用户联系记录：与客户联系的信息需记录备案，工程部人员必须全面了解，以便于跟踪客户。 1.2用户沟通及方案编写规程 1.2.1与用户联系方式 1.2.2与用户沟通 1.2.3编写用户需求及方案 1.2.4用户确认 1.3合同管理规程 1.3.1合同编号定制 1.3.2合同通用模版 1.3.3工程预决算模版 1.3.4合同备案 1.3.5增补合同备案 1.3.6合同付款方式记录备案、时间提示 1.3.7进货合同与项目合同一同备案，以确认供货商及保修承诺 1.3.8与施工队签定施工合同，确定施工费及付费方式（合同模版） 1.4物流管理规程 1.4.1进货管理：以合同为依据填写进货计划表，报备 工程项目：按批次制定定货计划、备案，定时进货 1.4.2出货管理：以合同为依据（增补项目，附加合同说明备案），按批次出货 1.4.3客户服务管理：采用用户电话预约登记方式，优先重点客户及时上门服务。另采用定期回访方式， 电话或上门为用户服务。（参见客户备案表，制定服务计划） 1.4.4工程部人员及外聘施工人员管理： 根据项目进行人员分工，各尽其职同时必须相互配合（根据实际情况进行人员调整，首先确保重大紧急工程）。人员外出必须在白板上填写去向及任务，工程部人员要及时跟踪外聘人员的施工情况，以确保施工进度及施工质量，并及时与用户沟通，了解需求，及时改进。 1.4.5人员培训管理： 人员相互之间交流；设计方案学习了解；网络设备调试掌握；定期了解及掌握各种网络及相关厂品发展方向；定期进行人员集中培训及考核。采用用户电话预约登记方式，优先重点客户及时上门服务。另采用定期回访方式， 电话或上门为用户服务。（参见客户备案表，制定服务计划） 1.4.4工程部人员及外聘施工人员管理： 根据项目进行人员分工，各尽其职同时必须相互配合（根据实际情况进行人员调整，首先确保重大紧急工程）。人员外出必须在白板上填写去向及任务，工程部人员要及时跟踪外聘人员的施工情况，以确保施工进度及施工质量，并及时与用户沟通，了解需求，及时改进。 1.4.5人员培训管理： 人员相互之间交流；设计方案学习了解；网络设备调试掌握；定期了解及掌握各种网络及相关厂品发展方向；定期进行人员集中培训及考核。