第四季度医德医风考评情况.docVIP

第四季度医德医风考评情况 在院领导班子的高度重视和全院职工的辛勤努力下，我院2009年行风建设得到扎实推进，有力促进了医疗服务质量的明显提升。年终，市政府纠风办组织全市民主评议行风活动，我院的社会满意度在市直医疗机构中排名第一。 虽然取得了一定成绩，但存在的问题也不能忽视。一年多来，医院新招聘、引进了一大批各种学历的专业技术人员，是历史上职工人数增加最密集的时期。他们当中的绝大多数人都很胜任工作，有力推动了医院的快速发展。但也有个别人员学习遵守医院规章制度的自觉性不够，职业纪律和职业道德观念不强，其综合素质不能迅速适应医院环境和要求。个别人员没有“以病人为中心、以岗位为中心”，而是“以自我为中心”；有的缺乏医患沟通基本常识和技巧，在一些并不复杂的问题面前，处理方式简单生硬，甚至束手无措，引起患者或家属不满，影响了医院的良好形象。因此，各科室必须重视新进人员的教育和引导，加强日常管理，使他们尽快熟悉和掌握医院的规章制度、服务宗旨、医院文化、职业道德规范、仪表着装、文明用语、行为准则、岗位职责、接诊技巧、医患沟通常识、医疗纠纷防范等内容，促使新进人员加深对医院管理模式、服务理念的了解和认同，明白自身的价值，增强责任意识和团队精神，知道该做什么和怎样做，引导他们从心理、态度、形象等各方面尽快实现角色转换，不断增强综合能力，更好地以主人翁的姿态融入医院的整体发展之中，这是保证医疗服务水平持续提高的一个重要前提。 四季度医院共受理患者投诉、举报15起；登记典型好人好事51件，其中30人次退还或拒收“红包”合计28000元。 职能 科室 综合 评价% 医疗医技 科室 综合 评价% 医疗医技 科室 综合 评价% 服务窗口 综合 评价% 党 办 96.5 骨科(一) 98 肾病内科 97 导医咨询处 95 院 办 95.8 神经外科 98 介入放疗科 99 挂号处 95 医教科 94.9 普通外科 99 急诊科 98 门诊收费处 95 护理部 97.1 心胸外科 98 内分泌科 97 住院收费处 95 感染办 97.1 心血管科 99 中医康复科 96 门诊西药房 90 人事科 93 消化内科 97 皮肤肛肠科 96 门诊中药房 95 信息科 95 神经内科 (一) 96 神经内科 (二) 96 病区西药房 95 财务科 92.1 呼吸内科 96 感染科 97 食 堂 94 质经办 91.5 泌尿外科 96 放射科 95 三八路社区 95 药剂科 94 骨科(二) 96 检验科 95 八一路社区 95 设备科 93 血液内科 96 输血科 95 后勤科 94.8 肿瘤科 96 病理科 95 保卫科 91.5 眼 科 96 功能科 95 外联部 94.9 儿 科 97 磁共振室 95

门诊办 95.8 口腔科 96 核医室 95 物价办 92.5 耳鼻喉科 96 手术室 95 医保办 94.3 妇科 96 透析室 95 纪审室 94.1 产科 96 供应室 95 四季度医德医风满意度评价表 第四季度医院感染监测及检查情况反馈 一、医院感染发病率监测 1、各科室医院感染发病率（表1） 注：277感染例次，例次感染率4.22%. 科 室 骨科 神经外科 普外 胸外 心内 消化 神内1 神内2 内分泌 呼吸 血液内 肾内 骨伤 泌尿外 出院人数 235 366 362 218 311 281 301 65 101 240 187 97 229 216 感染人数 5 13 4 3 20 14 44 10 9 12 18 9 6 2 发病率（%） 2.13 1.09 1.10 1.38 6.43 4.99 14.60 15.40 8.90 5.00 9.60 9.20 2.62 0.93 科 室 妇科 产科 眼科 口腔 耳鼻喉 急诊 肿瘤 儿科 感染科 ICU EICU 放疗 皮肤 合计 出院人数 352 495成 495 156 131 222 153 405 1192 61 44 54 119 45 6565 感染人数 12 8 2 3 3 1 4 27 6 2 9 12 9 267 发病率（%） 3.41 1.62 0.41 1.92 2.29 0.45 2.62 6.67 0.5 3.28 9.00 22.20 7.57 4.07 2、医院感染部位及构成比（表2） 3、医院感染病原体及构成比（表3） 感染部位 感染人数 构成比(%) 下呼吸道 104 37.55 上呼吸道 102 36.82 泌尿道 30 10.83 手术部位 9 3.61 胃肠道 8 2.86 皮