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排队论应用小例 ——营房西门加油站服 务情况调查分析 加油站设置： 营房西门加油站位于金山东路南侧，在金山东路与泰山路的交叉口处。设有两个进口、一个出口、一个小型营业厅、四台自助加油机，可以六处同时自助加油。正常情况下每处有一名服务员。两名服务员专门进行次序维护、卫生打扫、安全宣传等工作。 （东侧设有汽车维护站） 交通环境： 1.东侧有中汇国际会议中心、矿大文昌校区、徐州师范大学、铜山县中医院、狮 子山、兵马俑等建筑，车辆经过频繁； 2.南侧有泰山路和G311平面交叉口，部分长途运行车辆在此处加油； 3.西侧有水族展馆，旅游车辆可能在此加油； 4.北侧有徐州市民政局、徐州动物园、泉山区政府、淮海战役烈士纪念塔、普照 庵，有较多车辆在此经过。 数据分析： ❶输入过程 ❷排队规则  等待制，车辆到达时如果所有服务台均被占用（此处为两条通道），排队等候，服务次序为先到先服务。摩托车、小型三轮车因为服务时间特短，可以插队。 混合制，车辆到达时如果队伍已经排到进口外五米左右，车辆就会离开，可能不会再来。 ❸服务方式 序号\时间 分 秒 毫秒 服务时间s 1 1 45 0 105.00 2 2 22 26 142.26 3 2 11 11 131.11 4 0 58 84 58.84 5 1 26 4 86.04 6 1 20 74 80.74 7 1 30 60 90.60 8 1 12 6 72.06 9 2 28 13 148.13 10 2 2 64 122.64 11 1 30 71 90.71 12 2 2 60 122.60 13 1 53 70 113.70 14 1 38 45 98.45 15 1 55 41 115.41 16 1 34 98 94.98 17 2 3 20 123.20 18 0 48 96 48.96 19 1 45 38 105.38 20 2 3 48 123.48 21 1 36 78 96.78 22 3 1 87 181.87 23 3 10 6 190.06 24 3 12 2 192.02 25 1 52 67 112.67 26 4 34 46 274.46 27 0 29 56 29.56 28 3 35 11 215.11 29 1 58 41 118.41 30 1 22 11 82.11 服务状况分析： 服务员的主要任务是操作机器，指示车辆停靠位置，询问加油量，询问是否要票据，询问刷卡还是现金，提示不要打手机。 男服务员效率高一些，女服务员服务质量可能高一点。摩托车等小型车辆临时插队在一定程度上造成了等待时间的加长，同时秩序不容易维护，车辆的横穿也有一定的安全隐患。我们建议能否设置一个专门为摩托车等加油量小的车辆加油的自助窗口。 大众点评： 谢谢~交运09--1班第五组于海航 于俊常 闫鹏