秩序管理部2011年工作目标.docVIP

秩序管理部2011年工作目标 总体目标 为了贯彻飞扬集团公司将2011年定为“服务年”的总体工作目标规划。物业公司秩序管理部根据本部门的职责范围，同时为了充分调动员工的工作积极性，进一步加强部门的各项管理工作，提升部门的整体服务水平，特制订以下工作管理目标： 细化目标 岗位管理 目的：提升工作能力、稳定员工队伍 1、加强员工的政治思想教育，帮助员工调整就业心态，摆正自身的工作位置，珍惜来之不易的工作机会，本着对公司、对自己、对家庭负责的态度合理规划好自己的职业生涯，以积极的工作态度努力做好本职工作。 2、加强员工的业务培训，培训内容包括：文明礼仪、消防培训、车辆管理、体能训练、物品管理、法律法规等。注重培训形式的多样化、灵活性，采用集中学习和岗位指导相结合、理论与实际操作相结合，使秩序管理部的员工能熟练掌握业务技能，适应公司的岗位需求。 3、加强与员工的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司的发展与每位员工的切身利益是紧密相连的，以此来激发员工的工作热情、责任心与主人翁意识。多关心员工的日常生活，帮助员工解决一些实际问题，提高员工对公司的认同感和归属感，全面提升员工的凝聚力、向心力，培养员工的奉献精神与团队意识。通过方方面面行之有效的工作方式来稳定员工队伍加强岗位管理。 治安管理 目的：强化岗位职责、确保长治久安 1、人防：（1）安全岗位实行24小时值班及巡逻制度并有交接班记录。（2）根据园区的状况实行至少二级监控（大门、围墙为一级监控，园区内巡逻为二级监控，单元门和重点部位为三级监控，以此类推）安全保卫工作整个园区的安全防范要有一个较封闭有效的管理体系。（3）加强安全防范的宣传，开展群防群治与社区、派出所建立治安联动机制。 2、技防：（1）建立小区周边监控系统、楼宇门禁系统、小区各大门以及主干道的监控系统。（2）建立监控室管理制度实行24小时值班并有交接班记录。（2）积极与巡逻岗配合对出现的可疑情况及时沟通处理。（3）做好设备维护出现故障及时报修。 3、突发事件处理：（1）及时向上级汇报（2）将事态控制在最小范围内（3）有人受伤要先救人及报案。要点：（1）保护现场（2）控制人员（3）急救伤员。 消防管理 目的：防消结合以防为主、创造安全居住环境 1、消防中心实行全天24小时轮流值班制度 2、控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和责任心能熟练操作设备。 3、控制中心的值班人员能熟知消防的“三提示”具备“四个能力”以及“四懂四会”。 4、交接班要交接清楚各种设备运行情况，填好值班记录，发现问题及时上报。 5、发生火警火灾警报时，要迅速赶到报警位置现场查看情况，严格按操作程序处理。对误报的情况及时上报维修保养。 6、加强消防知识的培训与宣传，为业主创造一个安全的居住环境。 门岗管理 目的：规范门岗服务流程、提升窗口服务形象 1、主南门值班实行24小时值班制度，西南门通行三轮车、摩托车，东门、西门为人行通道。除主南门外其它几个门均实行时段通行管理。 2、对进出小区的车辆要耐心引导取卡、刷卡的流程，注重文明礼仪及规范化服务。 3、熟悉掌握道闸的操作，密切关注设备的运行情况，能够处理突发的故障或停电的手动操作技能。 4、严格交接班制度不缺岗、不断岗同时做好班中的必要的情况记录。 5、对出入小区的车辆做好卡、车的核对工作，防止车卡的流失降低管理成本。 6、监管门岗的各类设备，发现问题及时报修。 7、积极接待来访人员对业主反映的问题及时协调各部门处理，对外来人员问清情况给予回复。 车辆管理 目的：规范车辆秩序、构建和谐小区 1、根据小区车辆管理档案，对出入小区的所有车辆实行停车秩序监管。 2、对园区业主的车辆有车库的入库，有车位的入位，其它车辆按规范停车要求做好引导泊车。 3、及时与门岗协调配合对进入小区的外来车辆（ 主要是酒店客人）进行引导泊车服务。 4、有计划、分片区对园区的车辆实行滚动式排查，对照车辆档案规范停车秩序，监管本小区车位资源，杜绝外来车辆占用。 5、对违停或占用他人车位的车辆，除了登记车牌张贴温馨提示字条外，还要及时与车主联系做好沟通、解释说服工作。对屡次劝说不配合车辆管理的车主，为阻止其对其他业主权益的侵犯将实行锁车管理，直至其规范停车。 6、夜间巡逻发现问题及时与车主沟通将可能发生的矛盾消化在事前，通过这种管理方式逐步让广大车主理解、支持。 物业公司秩序管理部 二0一一年五月三日